Technik systemowy jest odpowiedzialny za wspieranie użytkowników końcowych zarówno na miejscu, jak i zdalnie, poprzez wdrażanie nowego oprogramowania i sprzętu oraz wykonywanie utrzymania zapobiegawczeg istniejącego sprzętu. Osoba ta powinna posiadać dogłębną wiedzę techniczną w zakresie wsparcia użytkowników końcowych IT i być dobrze zorientowana w trendach branżowych.
responsibilities :
instalowanie i podłączanie serwerów, komputerów stacjonarnych i urządzeń pamięci masowej,
obsługa technologii i konfiguracji sieci LAN i WAN,
obsługa aplikacji opartych na systemie Windows,
w razie potrzeby współpraca z dostawcami sieci, telefonów, centrów danych i producentami,
nadzoruje usługi i standardy komputerów stacjonarnych (np. sprzęt/oprogramowanie, lokalizacje danych itp.),
koordynowanie przetwarzania połączeń przychodzących do działu pomocy technicznej, zarówno telefonicznie, jak i pocztą elektroniczną, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązywanie problemów użytkowników końcowych,
koordynowanie i/lub wykonywanie fizyczne lub zdalnie wsparcie i szkolenia dla użytkowników i komputerów stacjonarnych,
wspieranie przestrzegania zapisów umowy SLA (Service level agreement) dla wsparcia technicznego (help desk),
pomoc w zarządzaniu i realizacją zamówień zasobów IT (budżetu IT),
monitorowanie wydajność działań Help Desk i historii rozwiązań zgłoszeń, identyfikowanie obszarów problematycznych oraz opracowywanie i dostarczanie rozwiązań w celu poprawy jakości usług i zapobiegania przyszłym problemom,
rejestrowanie, śledzenie i dokumentowanie zgłoszeń serwisowych, w tym wszystkie podjęte decyzje zakończone sukcesem i niepowodzeniem, aż do ostatecznego rozwiązania,
określanie wagi incydentów i skuteczne ich eskalowanie /rozwiązywanie korzystając z procesu zarządzania incydentami.
Ocena udokumentowanych rozwiązań i analiza trendów pod kątem sposobów zapobiegania przyszłym problemom.
wykonywanie fizycznych napraw komputerów stacjonarnych, w tym instalowanie i aktualizowanie oprogramowania, instalowanie sprzętu, wdrażanie kopii zapasowych plików oraz konfigurowanie systemów i aplikacji,
zapewnianie szkoleń, rozwiązywanie problemów i wsparcie dla użytkowników sieci i systemów komunikacyjnych,
Obsługa zgłoszeń i incydentów otrzymanych od klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, poczty głosowej, działu pomocy technicznej i innych źródeł, od momentu ich otrzymania do rozwiązania.
współpraca ze stronami trzecimi i partnerami IT, aby eskalować zgłoszenie, które w przeciwnym razie mogłyby skutkować dalszymi działaniami/niezadowoleniem klientów, aby aktywnie zapewnić, że klient jest zadowolony z otrzymanego poziomu wsparcia,
Skuteczne korzystanie z wewnętrznych standardowych narzędzi do współpracy w celu usprawnienia przepływu pracy, zarządzania zadaniami i administrowania zespołem. zespołem.
requirements-expected :
wykształcenie wyższe techniczne z kierunków studiów związanych z informatyką,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny),
ponad 5 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego; ponad 3 lata we współpracy ze współpracownikami,
ponad 5-letnie doświadczenie w utrzymaniu/wspieraniu środowisk Windows dla komputerów stacjonarnych na poziomie przedsiębiorstwa,
bardzo dobre doświadczenia z systemami operacyjnymi dla komputerów stacjonarnych,
bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
bardzo dobre umiejętności pozyskiwania wiedzy aby rozwiązać problem,
Umiejętność pracy pod presją czasu.
umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej,
bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, zdolność do profesjonalnej interakcji z wyższą kadrą kierowniczą i personelem technicznym,
doświadczenie z sieciami (TCP/IP, WINS, DNS, DHCP)
zdolność, inicjatywa i odpowiedzialność w realizacji szerokich zadań wymagających minimalnego kierownictwa,
doświadczenie i umiejętności wspierające technologie Active Directory i/lub wirtualizację,
mile widziane certyfikaty branżowe z sieci (network +, A+, itd.),
znajomość technologii centrów danych w przedsiębiorstwie, w tym sieci, bezpieczeństwa, TCP/IP i DNS ,
gotowość do podróży służbowych do odległych lokalizacji, kiedy i gdzie jest to wymagane, aby pomóc w projektach i/lub rozwiązywaniu problemów.
prawo jazdy kat. B.
offered :
Stabilne warunki zatrudnienia - umowa o pracę, pełny etat,
Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności + dodatki pozapłacowe w tym prywatna opieka medyczna LUXMED dla Pracownika i rodziny, karty Multisport Plus dla Pracownika, dzieci i os. towarzyszącej, ubezpieczenie NW pracownika i współmałżonka/partnera, szkolenia, finansowanie przez Pracodawcę dokształcania np. studia
Pracę w Spółce o wysokiej renomie i ugruntowanej pozycji na rynku,
Możliwość zdobywania nowych doświadczeń, rozwoju zawodowego, podnoszenia kwalifikacji i samorealizacji.
