Wsparcie użytkownika końcowego: współpraca z globalnym zespołem usług IT w celu zapewnienia wsparcia technicznego na miejscu dla użytkowników końcowych, zarządzanie i utrzymywanie sprzętu i oprogramowania użytkownika końcowego, zapewnienie, że urządzenia i oprogramowanie użytkownika końcowego są aktualne z najnowszymi poprawkami i aktualizacjami, zapewnienie podstawowego szkolenia użytkowników końcowych w razie potrzeby.
Instalacja i konserwacja systemu: instalowanie i przeprowadzanie rutynowej konserwacji sprzętu IT, takiego jak: komputery PC, telefony komórkowe, podstawowe serwery, sieci i aplikacje, zapewnianie wsparcia technicznego w zakresie aktualizacji i migracji systemów.
Rozwiązywanie problemów i usuwanie usterek: zgłaszanie i przyłączanie się do rozwiązywania problemów związanych z IT w celu zminimalizowania przestojów i zakłóceń, śledzenie i wykonywanie planów działania w celu ograniczenia występowania problemów informatycznych.
Konserwacja sieci: monitorowanie i rozwiązywanie problemów jako pierwszy poziom dla infrastruktury LAN, WAN, otwieranie lokalnych zgłoszeń do ISP i śledzenie ich rozwiązywania, fizyczna instalacja przełączników i zapór sieciowych w szafach rack oraz wykonanie okablowania i podstawowej konfiguracji, jeśli to konieczne, rozwiązywanie podstawowych problemów z łącznością sieciową, pomoc globalnemu zespołowi operacyjnemu w optymalizacji wydajności sieci.
Bezpieczeństwo i zgodność: Przestrzeganie ściśle globalnych środków bezpieczeństwa IT w celu ochrony systemów informatycznych i danych przed nieautoryzowanym dostępem, zapewnienie zgodności z grupowymi standardami IT i cyberbezpieczeństwa, uczestniczenie w audytach bezpieczeństwa i ocenach podatności na zagrożenia.
Administracja danymi.
Udział w projektach.
Współpraca z dostawcami i zewnętrznymi usługodawcami w celu rozwiązywania lokalnych problemów technicznych.
requirements-expected :
Wykształcenie: preferowane wyższe lub inżynierskie ze specjalizacją IT lub równoważne z doświadczeniem.
Doświadczenie zawodowe: co najmniej 1-3 lata doświadczenia w operacjach IT i administracji infrastrukturą.
Umiejętności techniczne: Znajomość zasad operacji IT, administrowania infrastrukturą, monitorowania i rozwiązywania problemów, znajomość popularnych systemów i aplikacji IT takich jak O365, Windows OS itp., znajomość podstaw zarządzania sieciami, serwerami, okablowaniem i protokołami IP, znajomość obsługi sprzętu biurowego, w tym komputerów stacjonarnych, telefonów komórkowych, drukarek, skanerów, znajomość systemu helpdesk i procedury wsparcia użytkownika końcowego.
Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Zorientowanie na użytkownika końcowego i dostarczanie rezultatów, efektywne wykonywanie i śledzenie działań, realizacja wyznaczonych priorytetów i eskalowanie pilnych sytuacji za pośrednictwem właściwego kanału, umiejętność pracy z wielokulturowymi zespołami, umiejętność pracy samodzielnej i w zespole.
Znajomość języka angielskiego pozwalająca na prowadzenie korespondencji i rozmów z klientami i kontrahentami (B1/B2).
Elastyczność w reagowaniu na zgłoszenia, w tym gotowość do pracy w systemie dyżurów.
