technologies-expected :

responsibilities :

zapewnienie szybkiej i skutecznej pomocy technicznej dla klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, spotkania online),
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów,
przygotowywanie i przekazywanie komunikatów dla klientów Tpay,
współpraca z zespołem deweloperskim w identyfikacji i rozwiązywaniu zaawansowanych problemów technicznych,
dokumentowanie zgłaszanych problemów oraz działań podejmowanych w celu ich rozwiązania,
udział w spotkaniach i wsparcie wdrożeniowe klientów Tpay,
rozwój bazy wiedzy i sporządzanie bieżącej dokumentacji.

requirements-expected :

masz min. roczne doświadczenie w obszarze technicznego wsparcia klienta,
efektywnie pracujesz w zespole jak i samodzielnie,
z łatwością komunikujesz się z klientami w dowolnej formie (telefon, e-mail, spotkania online),
w przystępny sposób potrafisz tłumaczyć zawiłości IT osobom nietechnicznym,
potrafisz dobrze organizować swoją pracę, zarządzać wieloma zadaniami i je priorytetyzować,
jesteś gotowa/y do udziału w spotkaniach z klientami (samodzielnych oraz jako wsparcie),
potrafisz budować satysfakcjonujące relacje z klientami,
cechuje Cię zaangażowanie i chęć samodzielnego rozwiązywania problemów,
znasz podstawowe zagadnienia z zakresu informatyki i technologii IT,
na codzień pracujesz z wykorzystaniem: Elastic Stack: Kibana, Elasticsearch, Grafana,
znasz i korzystasz z SQL,
masz podstawy programowania i chęć dalszego rozwoju w tym zakresie,
Twój j.angielski jest na poziomie min. B2 - wykorzystasz go do; dokumentacji, komunikacji mailowej i okazjonalnych spotkań z anglojęzycznymi klientami.

offered :

wynagrodzenie: 8 500 - 11 500 zł brutto UoP,
biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,
możliwość 100% pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami w biurze - szanujemy Twoje preferencje,
stałe godziny pracy 8.00-16.00,
pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,
bezpłatne lekcje języka angielskiego,
kartę Multisport,
prywatną opiekę medyczną Luxmed,
ubezpieczenie na życie UNUM,
Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,
pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,
testy Gallupa,
budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,
produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach,
nowoczesny sprzęt do pracy,
regularne imprezy integracyjne,
szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

benefits :

responsibilities :