przyjmowanie, ewidencjonowanie oraz wstępna analiza zgłoszeń użytkowników (telefonicznie, mailowo, poprzez system zgłoszeniowy)
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, a w razie potrzeby przekazywanie ich do odpowiednich zespołów (III linia, deweloperzy, dostawcy)
rozwiązywanie podstawowych problemów związanych z aplikacjami i systemami IT
współpraca z zespołem deweloperskim w zakresie analizy i usuwania bardziej złożonych problemów technicznych
dokumentowanie zgłoszeń oraz podejmowanych działań w systemie obsługi incydentów
udzielanie wsparcia i konsultacji użytkownikom końcowym (telefonicznie, mailowo, zdalnie)
monitorowanie statusu i terminowości realizacji zgłoszeń
udział w rozwoju bazy wiedzy oraz pracy z dokumentacją techniczną
wsparcie w testowaniu aplikacji oraz nowych wersji systemów
requirements-expected :
min. roczne doświadczenie w obszarze technicznego wsparcia klienta
dobra znajomość SQLa (umiejętność tworzenia zapytań, analizy danych)
umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
ogólna znajomość systemów Linux
umiejętność czytania i analizowania logów systemowych i aplikacyjnych
samodzielność w wykonywaniu zadań
komunikatywność i umiejętność współpracy z zespołem oraz użytkownikami końcowymi.
angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną. Mile widziany komunikatywny
podstawy programowania i chęć dalszego rozwoju w tym zakresie
offered :
będziesz pracować nad systemami, które produkcyjnie działają od wielu lat oraz będziesz mieć możliwość pracy nad nowymi systemami
oferujemy budżet szkoleniowy i szkolenia wewnętrzne
atmosfera w zespole jest dla nas bardzo ważna, celebrujemy razem sukcesy korzystając z budżetu na integracje a co roku organizujemy wyjazdy integracyjne
oferujemy elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej
mamy możliwość skorzystania MyBenefit oraz opieki medycznej
przyznajemy premie roczne
a dla chętnych oferujemy dofinansowanie (do 3 000 zł) do prywatnego sprzętu komputerowego na którym pracujesz
