Poszukujemy osoby na stanowisko Technical Support & Adoption Analyst, która będzie odpowiedzialna za wsparcie techniczne użytkowników oraz wdrażanie nowych rozwiązań, w tym systemu MFA (Multi-Factor Authentication) oraz Windows Hello for Business. Do zadań będzie należało zarządzanie pytaniami, rozwiązywanie problemów użytkowników, wsparcie przy wdrożeniach oraz promowanie nowych technologii w organizacji.

Praca hybrydowa z biura w Gdyni.

Technical Support & Adoption Analyst

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie, priorytetyzowanie oraz dokumentowanie napływających zapytań i problemów użytkowników.
• Komunikacja z użytkownikami i wsparcie techniczne: identyfikowanie właściwego kursu działania, rozwiązywanie problemów oraz udzielanie wsparcia w procesie aktualizacji systemów.
• Eskalowanie problemów do odpowiednich zespołów technicznych.
• Wspieranie przy adopcji nowych rozwiązań: edukowanie użytkowników na temat korzyści płynących z nowego systemu oraz zachęcanie ich do jego używania.
• Analiza zapytań w celu identyfikacji trendów oraz proponowanie rozwiązań mających na celu zapobieganie przyszłym problemom.
• Śledzenie wyników, gromadzenie opinii użytkowników oraz raportowanie wyników.

Nasze wymagania

• Preferowane doświadczenie w obsłudze systemów MFA (Multi-Factor Authentication) oraz Windows Hello for Business.
• Doświadczenie w obsłudze klienta: umiejętność rozumienia problemów i potrzeb użytkowników.
• Umiejętności rozwiązywania problemów oraz diagnostyki technicznej.
• Umiejętność pracy samodzielnej, zdolności do poszukiwania informacji i uczenia się nowych zagadnień.
• Dobre umiejętności organizacyjne, w tym planowanie, myślenie krytyczne oraz skrupulatność w działaniu.
• Otwartość i umiejętność efektywnej komunikacji.
• Znajomość Excela na poziomie zaawansowanym.
• Umiejętność pracy w zespole projektowym oraz współpracy z innymi działami.