75 523
18 783
Opis roli Technical Manager to osoba odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia technicznego technikom serwisu, pracownikom Call Center orazpozostałym działom firmy, a także zewnętrznym serwisom partnerskim. Planuje i wdraża szkolenia techniczne a także nieustannie identyfikujepotrzeby szkoleniowe i elastycznie na nie reaguje. Analizuje jakość usług serwisowych w oparciu o informacje zwrotne ze strony techników,agentów Call Center jak i klientów instytucjonalnych i indywidualnych. W oparciu o analizy proponuje i wdraża usprawnienia i rozwiązaniatechniczne. Zakres obowiązków Wsparcie przełożonego, Field Service Managera, w kwestiach norm technicznych i zaleceń oraz pozyskanie zgody na implementację tychże narynku lokalnie Udzielanie wsparcia technicznego klientom, technikom, zewnętrznym partnerom serwisowym Przygotowywanie ofert serwisowych Tłumaczenie dokumentacji technicznej Opracowywanie sprawozdań technicznych i awaryjności urządzeń Przygotowywanie informacji technicznych i prowadzenie szkoleń dla techników Miele oraz dla zewnętrznych partnerów serwisowych Udzielanie informacji o urządzeniach Miele, częściach zamiennych i akcesoriach do urządzeń Miele oraz informacji technicznej ourządzeniach Miele Doradztwo techniczne dla pracowników firmy jak i klientów Prowadzenie analizy i udzielania wsparcia technicznego technikom w szczególności przed realizacją tzw. „drugiej wizyty” u klienta Wsparcie procesu rozpatrywania reklamacji Proaktywna współpraca z partnerami serwisowymi Miele Sporządzanie dokumentacji technicznej/protokołów dla realizacji kalibracji, kwalifikacji i uruchomień urządzeń Przeprowadzanie uruchomień i kwalifikacji urządzeń profesjonalnych Nasze oczekiwania Wykształcenie techniczne/elektryczne lub odpowiednik Przynajmniej 3 lata doświadczenia na porównywalnym stanowisku Solidne i wykazane doświadczenie techniczne Umiejętności komunikacyjne i szkoleniowe Zdolność do organizacji zadań i ustalania priorytetów Biegła znajomość języka angielskiego