Teamleitung telefonischer Kundenservice

Your responsibilities

• Führung und Motivation: Du bist für die Einhaltung der KPIs Deines Teams verantwortlich. Du sorgst für eine positive Arbeitsatmosphäre und die Motivation Deiner Mitarbeitenden. Du bist für die Personalplanung zuständig
• Qualitätsmanagement: Du stellt die Einhaltung der Qualitätsstandards durch Analysen, Qualitätskontrollen und Coaching-Maßnahmen sicher
• Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale der Arbeitsabläufe und gestaltest und optimierst die Arbeitsanweisungen und -pläne
• Kooperation: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen (z.B. Vertrieb, Backoffice, Marketing, etc.)

Our requirements

• Führungskompetenz: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen in der Leitung eines telefonischen Kundenservice Teams
• Kommunikationsfähigkeit: Du bist erfahren darin, Menschen zu motivieren und anzuleiten. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Organisationsfähigkeit: Du kannst sehr gut selbständig arbeiten, Aufgaben priorisieren und dein Team planen
• Kundenorientierung: Du stellst unsere Patienten in den Fokus Deiner Arbeit

What we offer

• Pioneering Impact: Werde Teil eines engagierten Teams, das die Gesundheitsversorgung für Menschen mit Adipositas und Typ-2-Diabetes revolutioniert.
• Dynamic Culture: Tritt einem Umfeld bei, in dem Kreativität und Zusammenarbeit bedeutungsvolle Veränderungen vorantreiben.
• Competitive Benefits: Genieße attraktive Gehälter und ein flexibles Arbeitsumfeld, das Dein Wachstum und Dein Wohlbefinden unterstützt.
• Oviva engagiert sich leidenschaftlich dafür eine inklusive Kultur zu schaffen, die die unterschiedlichen Stimmen unserer Mitarbeiter*innen ermutigt, unterstützt und feiert. Wir sind ein wirklich inklusiver Arbeitsplatz, an dem man man selbst sein kann und alle willkommen sind.
• Wir begrüßen und ermutigen Bewerber*innen mit allen Hintergründen und Identitäten einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nationalität, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, Fähigkeiten, Religion und sozioökonomischen Status. Wir suchen aktiv nach Kandidat*innen, die eine einzigartige Perspektive mitbringen, um uns beim Aufbau eines stärkeren, inklusiven Teams zu helfen.
• Oviva engagiert sich für die Unterstützung von Kandidat * innen und Mitarbeiter * innen mit Behinderungen