Overview

Do działu Customer Care poszukujemy doświadczonego Team Leadera, który obejmie opieką zespół drugiej linii wsparcia (L2) – specjalistów zajmujących się reklamacjami konsumenckimi i produktowymi, wymagającymi głębszej analizy niż ta, którą może przeprowadzić infolinia. To stanowisko dla osoby, która potrafi nie tylko zarządzać ludźmi, ale też rozumieć złożoność procesów reklamacyjnych, zna podstawy prawa konsumenckiego i potrafi z nich korzystać w praktyce. Szukamy lidera, który potrafi wesprzeć swój zespół merytorycznie, zadbać o jakość, efektywność i kulturę współpracy z innymi działami.

Twoja Rola i Codzienne Wyzwania

• Kierowanie kilkuosobowym zespołem specjalistów ds. reklamacji (L2) – wspieranie, motywowanie i rozwój kompetencji pracowników
• Monitorowanie oraz realizacja kluczowych wskaźników efektywności (KPI) – zarówno ilościowych, jak i jakościowych
• Nadzór nad poprawnością i zgodnością merytoryczną rozpatrywanych reklamacji
• Wsparcie zespołu w zakresie interpretacji przepisów prawa konsumenckiego i zasad odpowiedzialności produktowej
• Współpraca z działami prawnym, jakości, logistyki, sprzedaży i technicznym – w celu sprawnego rozwiązywania spraw i ograniczania powtarzalnych błędów
• Udział w projektach optymalizujących proces reklamacyjny oraz podnoszących satysfakcję klientów
• Raportowanie wyników pracy zespołu i rekomendowanie działań usprawniających

Szukamy osoby, która:

• Posiada minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze reklamacji konsumenckich lub produktowych (mile widziane środowisko e-commerce, retail, produkcyjne lub FMCG)
• Bardzo dobrze zna podstawy prawa konsumenckiego, potrafi je zastosować w praktyce i wesprzeć zespół w analizie przypadków
• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem (lider, koordynator, mentor) i potrafi łączyć zarządzanie ludźmi z rozumieniem procesów operacyjnych
• Myśli procesowo i analitycznie – umie diagnozować przyczyny, wyciągać wnioski i przekuwać je w konkretne działania
• Cechuje się wysokim poziomem empatii i komunikatywności – potrafi budować relacje między zespołami i skutecznie współpracować z innymi działami
• Dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i potrafi wyznaczać priorytety
• Zna język angielski na poziomie co najmniej B2

Oferujemy

• Pracę w pełnym wymiarze godzin, głównie w trybie zdalnym
• Pracę w międzynarodowym środowisku przy ciekawych wydarzeniach
• Możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej, Multikafeterii, ubezpieczeń firmowych oraz udziału w imprezach integracyjnych firmy zatrudniającej/powierzającej zadania
• Wsparcie ze strony firmy zatrudniającej/ powierzającej zadania
• System premiowy uzależniony od osiągniętych wyników
• Preferowaną przez kandydata formę zatrudnienia