Informacje o stanowisku

Miejsce pracy: Kraków (praca stacjonarna)



Jakie będą Twoje zadania?

• Codzienne zarządzanie i monitorowanie działań zespołu Service Desk
• Praca w systemie ticketowym ServiceNow
• Zapewnienie sprawnego funkcjonowania procesów Service Desk dla dedykowanego klienta
• Współpraca z klientem zagranicznym
• Zarządzanie relacją z stakeholderami
• Dbanie o odpowiednią motywację i zaangażowanie członków zespołu
• Stworzenie stymulującego środowiska zespołowego, opartego na wzajemnej komunikacji

Jakie są nasze wymagania?

• Doświadczenie na stanowisku Team Leadera, Koordynatora zespołu, Supervisora lub analogiczne
• Doświadczenie w środowisku związanym z Obsługą Klienta, Service Desk lub Help Desk
• Dyspozycyjność do pracy stacjonarnej z Krakowa
• Mile widziane doświadczenie w międzynarodowej organizacji (np. SSC/BPO)
• Zdolność do podejmowania kluczowych decyzji, niezbędnych do sprawnego działania zespołu
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Orientacja na zapewnienie wysokiej jakości standardów obsługi klienta
• Umiejętność w budowaniu relacji i w skutecznym komunikowaniu się z zespołem oraz stakeholderami
• Znajomość metryk wydajnościowych (performance metrics)

Co oferujemy:

• Zatrudnienie w znaczącej, międzynarodowej firmie z branży IT
• Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednio z pracodawcą
• Pracę stacjonarnąw Krakowie
• Szkolenie wdrożeniowe
• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
• A do tego atrakcyjny system benefitów: prywatną opiekę medyczną, programy rozwoju kariery, kursy językowe, dostęp do Employee Assistance Programme
• Elastyczny system kafeteryjny – wybierasz, na co przeznaczasz swoje punkty
• Bonus roczny (zależny od Twoich wyników) i bonus za polecenie pracownika
• Możliwość uzyskania certyfikatów językowych
• Dodatkowy dzień wolnego w dniu Twoich urodzin

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach