Jesteśmy 4-osobowy zespołem, który z dużym zaangażowaniem wspiera pracowników w
rozwiązywaniu problemów IT. W codziennej pracy łączymy umiejętności techniczne z obsługą
pracowników, dbając o to, aby wszystkie systemy działały sprawnie. Wspieramy ponad 800 osób w
centrali oraz dodatkowo ponad 1000 w naszych Biurach Obsługi Klienta co pozwala nam na stały
rozwój. Cenimy współpracę, zaufanie i otwartą komunikację. Wierzymy, że dobra atmosfera,
wzajemny szacunek i odpowiedzialność za powierzone zadania pozwalają nam wspólnie osiągać cele i podnosić jakość naszych usług, dlatego jeśli masz podobne nastawienie i chcesz był częścią naszego teamu – dołącz do nas!
responsibilities :
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:
Zarządzanie zespołem, a także planowanie, przydzielanie i monitorowanie zadań,
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz w razie konieczności eskalację zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia,
Koordynowanie działań zespołu w przypadku incydentów krytycznych,
Współpracę z innymi działami IT oraz biznesowymi w celu zapewnienia ciągłości działania usług,
Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz jakości obsługi,
Szkolenie i rozwój umiejętności członków zespołu,
Kontakt z kontrahentami oraz dbanie o korzystne warunki współpracy,
Udział w dokumentowaniu i optymalizowaniu procesów firmowych,
Zarządzanie procesem dokumentacji oraz usprawnianie procedur ServiceDesk,
Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami bezpieczeństwa organizacji,
Udział w spotkaniach operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień.
requirements-expected :
Oczekujemy od Ciebie:
Minimum 4 lat doświadczenia w pracy w ServiceDesk (lub podobnym) w tym przynajmniej 1 roku na stanowisku Team Ledera,
Praktycznej wiedzy z zakresu IT, w tym rozwiązywania problemów związanych z systemami operacyjnymi, sieciami i sprzętem komputerowym,
Praktycznej wiedzy z zakresu systemów operacyjnych Microsoft Windows, Linux i MacOS,
Znajomości kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz umiejętności ich monitorowania i raportowania,
Znajomości systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira) oraz dokumentacją (np. Confluence),
Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętności współpracy z różnymi interesariuszami w tym z Biznesem,
Otwartości na wyzwania i świetnej organizacji pracy,
Dużej samodzielności, a także umiejętności pracy zespołowej,
Umiejętności pracy pod presją oraz zarządzania zespołem w sytuacjach krytycznych,
Prawa Jazdy kat. B.
offered :
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
Pracę w modelu stacjonarnym,
Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem angażującego Leadera.
Sprawczość i zwinność biznesowa:
Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie.
Rozwój w ramach organizacji:
Spotkania wymiany wiedzy na poziomie technologii oraz całego IT,
Indywidualny Plan Rozwojowy,
Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.
All inclusive dla Pracownika:
Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej Mindgram,
Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
