Team Leader Obsługi Klienta i Windykacji

Twój zakres obowiązków

• Będziesz odgrywać kluczową rolę w budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji z naszymi klientami
• Będziesz zarządzać i nadzorować pracę zespołu konsultantów obsługujących klientów w ramach call center oraz komunikacji mailowej
• Będziesz planować zadania, rozwijać kompetencje zespołu (w tym poprzez szkolenia i coaching), monitorować jakość obsługi i windykacji
• Będziesz realizować plany budżetowe dotyczące wyników odzysków wierzytelności
• Będziesz monitorować dane oraz wskaźniki efektywności (KPI) i na ich podstawie podejmować działania usprawniające pracę zespołu jak również rekomendować dalsze zmiany
• Będziesz zarządzać i usprawniać procesy obsługi klienta i windykacji z użyciem narzędzi jak systemy CRM, dialer, kanały korespondencyjne z klientem
• Będziesz odpowiadać za proces rozpatrywania reklamacji klientów
• Będziesz aktywnie współpracować z wewnętrznymi działami firmy

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzeniu zespołem na podobnym stanowisku (windykacja, obsługa klienta, sprzedaż)
• Zaangażowanie w wykonywane obowiązki i zorientowanie na realizację celów
• Innowacyjność, samodzielność w działaniu, gotowość do brania odpowiedzialności za podejmowane decyzje
• Umiejętność planowania pracy zespołu i dobra organizacja pracy własnej
• Znajomość standardów i najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta i windykacji
• Doskonałe zdolności komunikacyjne, umiejętności interpersonalne umożliwiające budowanie pozytywnych relacji
• Umiejętność budowania trwałych relacji i skutecznego rozwiązywania problemów w sposób etyczny i wspierający
• Proaktywne podejście do problemów, nastawienie na klienta i efektywna współpraca
• Umiejętność zarządzania przez cele, rozwijania pracowników, wdrażania zmian optymalizujących procesy
• Umiejętność pracy w sytuacjach stresowych oraz radzenia sobie z „trudnymi klientami”
• Wykształcenie wyższe
• Biegła znajomość pakietu MS Office, w tym Excel
• Sukcesy we wdrażaniu nowych technologii (np. CRM, voicebot, chatbot, AI)
• Znajomość branży finansowej
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta oraz windykacji
• Wspierające środowisko pracy i możliwość rozwoju zawodowego
• Atrakcyjny pakiet benefitów.

Jesteś osobą z pasją do budowania trwałych relacji z klientami i doświadczeniem w efektywnym zarządzaniu zespołem? Chcesz mieć realny wpływ na jakość komunikacji z klientem i kluczową odpowiedzialność za wyniki odzysków?

Jeśli tak, dołącz do naszego zespołu jako Team Leader Obsługi Klienta i Windykacji! To stanowisko łączy dwie kluczowe funkcje – kompleksową obsługę klienta z efektywnym monitoringiem płatności.

Dzięki temu będziesz mieć pełny obraz cyklu życia klienta i realny wpływ na jego zadowolenie oraz sukces finansowy firmy.

Gotów/a na nowe wyzwania i osiąganie mierzalnych sukcesów w unikalnej roli?

Jeśli czujesz, że to stanowisko jest dla Ciebie, aplikuj już dziś! Czekamy na Twoje CV!