zarządzanie podległym zespołem obsługi klienta w tym szkolenie, motywacja, coaching, przekazywanie wiedzy
prowadzenie codziennych odpraw, ustalanie podziału pracy w zespole
tworzenie planu działania - procesy, urlopy, rejestracja czasu pracy zespołu
obsługa niestandardowych zapytań z którymi zespół sobie nie poradzi
identyfikacja usprawnień procesów i wdrażanie ich do działu CS
wsparcie Head of Customer Service w jego działaniach
WYMAGANIA:
Doświadczenie min 2 lata na stanowisu Team Leadera zespołu ds Obsługi Klienta lub pozycja senioralna Customer Service Specialist który zastępował Team Leadera w jego obowiązkach
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
Umiejętność pracy na celach i pod presją czasu
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Znajomość procesów obsługi klienta i umiejętność skutecznego ich wdrożenia
Proaktywność, liderska osobowość, orientacja na klienta
OFERUJEMY:
wynagrodzenie na podstawie umowy o pracę, otwartość na oczekwiania finansowe
pracę w systemie : 3 dni z biura w Krakowie, 2 dni z domu
