Team Leader (Customer Service)

33_1516

Obowiązki

• zarządzanie podległym zespołem obsługi klienta w tym szkolenie, motywacja, coaching, przekazywanie wiedzy
• prowadzenie codziennych odpraw, ustalanie podziału pracy w zespole
• tworzenie planu działania - procesy, urlopy, rejestracja czasu pracy zespołu
• obsługa niestandardowych zapytań z którymi zespół sobie nie poradzi
• identyfikacja usprawnień procesów i wdrażanie ich do działu CS
• wsparcie Head of Customer Service w jego działaniach

Wymagania

• Doświadczenie min 2 lata na stanowisu Team Leadera zespołu ds Obsługi Klienta lub pozycja senioralna Customer Service Specialist który zastępował Team Leadera w jego obowiązkach
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Umiejętność pracy na celach i pod presją czasu
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Znajomość procesów obsługi klienta i umiejętność skutecznego ich wdrożenia
• Proaktywność, liderska osobowość, orientacja na klienta

Oferujemy

• wynagrodzenie na podstawie umowy o pracę, otwartość na oczekwiania finansowe
• pracę w systemie : 3 dni z biura w Krakowie, 2 dni z domu
• dofinansowanie wakacji ( 2400zł )
• opieka medyczna Medicover, karta sportowa
• monitor, biurko, krzesło - do pracy w domu
• zniżki dla pracowników w sklepie internetowym
• wyjścia integracyjne
• młody zespół : średnia wieku 25 lat
• niekorporacyjną, przyjazną atmosferę pracy

Źródło: Saleshr/Praca