This range is provided by Telemedi — assistance & digital health platform. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

PLN120,000.00/yr - PLN168,000.00/yr

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej. Jako Team Leader zespołu ds. Call Center będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

• z doświadczeniem w organizowaniu pracy call center oraz w rekrutacji,
• z doskonałą umiejętnością zarządzania czasem,
• kontaktowej i empatycznej,

Jakie będą Twoje obowiązki?

• organizacja pracy zespołu obsługi pacjenta, nadzór nad efektywnością pracy, nadzór nad jakością obsługi klientów
• prowadzenie szybkich i skutecznych rekrutacji
• organizacja i prowadzenie szkoleń dla pracowników call center
• codzienne raportowanie postępów prac
• ciągłe mapowanie procesów związanych z obsługą klienta, wprowadzanie usprawnień i optymalizacji kosztowych
• przygotowanie miesięcznych rozliczeń finansowych pracowników call center

Kolejność punktów nie jest przypadkowa. Pierwsze cztery będą stanowić 80% czasu Twojej pracy.

Wymagania

• minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku w call center (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Office (w szczególności Excela),
• biegłej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak