Informacje o stanowisku

Zakres Obowiązków

• Zarządzanie zadaniami w Dziale Obsługi Klienta;
• Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta;
• Wdrożenie procedur;
• Wdrażanie nowych rozwiązań i technologii;
• Parametryzacja zadań działu;
• Terminowa realizacja procesu obsługi klienta;
• Indywidualne podejście do klienta;
• Budowanie relacji z klientem premium;
• Rekomendacje dotyczące usprawnień związanych z obsługą klienta;
• Współpraca międzydziałowa.

Wymagania

• Min. 2-letnie doświadczenie w prowadzeniu Biura Obsługi Klienta najlepiej w branży modowej;
• Rozumienie istoty budowania relacji z klientem;
• Umiejętność analizowania jakości i czasu obsługi klienta - wdrażanie udoskonaleń;
• Podejmowanie działań w duchu dbania o komfort klientów;
• Kreatywne podejście do zadań;
• Komunikowanie o postępach swojej pracy w sposób konkretny i klarowny dla odbiorców;
• Umiejętność zarządzania zespołem bazując na bieżącym monitoringu, tworzeniu raportów, analiz;
• Dyspozycyjność, elastyczność; otwartość do współpracy w dynamicznym środowisku;
• Znajomość nowoczesnych technologii i otwartość do wykorzystania ich w Biurze Obsługi Klienta;
• Zaangażowanie oraz biznesowe podejście do współpracy.

Oferujemy

• Ubezpieczenie na życie;
• Prywatną opiekę medyczną;
• Karta Multisport;
• Rabaty pracownicze na nasze kolekcje;
• Nagrodę za polecenie pracownika;
• Nagrody jubileuszowe;
• Bezpłatny parking;
• Szkolenia;
• Możliwość pracy z najlepszymi markami modowymi;
• Rozwój w ramach naszej struktury;
• Imprezy integracyjne;
• Kawa/herbata/owoce;
• Paczki świąteczne.

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach