• Zarządzanie procesem reklamacji, w tym nadzór nad procesem analizy problemów wewnątrz organizacji
• Skuteczna realizacja, monitorowanie oraz optymalizacja procesów i celów operacyjnych
• Dotrzymywanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), zarówno ilościowych, jak i jakościowych w realizowanych procesach.
• Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości w obsługiwanych procesach
• Identyfikacja obszarów do poprawy oraz nadzór nad wdrażaniem działań naprawczych w organizacji
• Poszukiwania nowych metod poprawy jakości obsługi klienta
• Nadzór nad całościowym procesem rozpatrywania spraw i odpowiedzi na korespondencję wpływającą od Klientów
• Nadzór nad obsługą reklamacji z URE i Rzeczników
• Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Biura oraz zarządzanie i rozwijanie kompetencji podległego zespołu
• Inicjowanie zmian związanych z usprawnieniem i optymalizacją realizowanych procesów oraz poprawą jakości i efektywności realizowanych przez zespół zadań
• Nadzorowanie opracowywania sprawozdań, raportów i analiz na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki
• Planowanie i kontrola powierzonego budżetu
• Współpraca z różnymi działami w organizacji i działem prawnym
Wymagania
Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy w obszarze IT i Obsługi Klienta, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to efektywne, pełne pasji i zaangażowania zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe.
Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
Czego od Ciebie oczekujemy?
• Kilkuletniego doświadczenia w obszarze reklamacji oraz wiedzy z zakresu praw konsumenta i innych przepisów związanych z procesem reklamacji
• Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturze rozproszonej w obszarze obsługi klienta
• Zrozumienia i reagowania na potrzeby i obawy klientów
• Doświadczenia w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych
• Śledzenia trendów w obsłudze klienta i możliwości wdrożeń w organizacji
• Umiejętności organizacji pracy i samodzielności w zmieniającym się otoczeniu biznesowym
• Umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
• Umiejętności pracy z podległym zespołem w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
• Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
• Chęci do doskonalenia, rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji
• Umiejętności budowania relacji
• Czynnego prawa jazdy kat. B i gotowości do podróży służbowych
Miło, jeśli posiadasz:
• Znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
• Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
• Znajomość systemu bilingowego AUMS
Oferujemy
• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
