Wsparcie techniczne klientów (L2/L3): Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących działania platformy ACX oraz jakości połączeń.
Konfigurowanie produktów ACX na rzecz klientów
Tworzenie raportów i skryptów
Administracja i utrzymanie: Zarządzanie serwerami VM/Windows/Linux, SIP
Rozwój infrastruktury: Współpraca z zespołem deweloperskim przy wdrażaniu nowych funkcjonalności i optymalizacji obecnych rozwiązań.
Monitoring i Troubleshooting: Analiza logów systemowych, śledzenie ruchu sieciowego (SIP/RTP) oraz dbanie o wysoką dostępność usług (HA).
Rozwój platformy Neuron AI oraz ACX Contact Center
requirements-expected :
Bardzo dobra znajomość systemu Windows/Linux (preferowane dystrybucje: Debian/CentOS/Rocky) – swobodne poruszanie się w konsoli to podstawa.
Cisco, VMWare
Solidna wiedza z zakresu VoIP/SIP: Rozumienie jak działa protokół SIP, analiza pakietów (Wireshark/sngrep), diagnozowanie problemów z zestawianiem połączeń i jakością audio.
Znajomość PostgreSQL: Umiejętność administracji, tworzenia backupów, replikacji oraz pisania zapytań SQL w celu diagnostyki.
Umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów (troubleshooting).
Doświadczenie z rozwiązaniami takimi jak: Kamailio lub Asterisk lub FreeSWITCH lub RTPEngine.
Umiejętność skryptowania (Bash, Python) do automatyzacji zadań.