Informacje o stanowisku

System Analyst ServiceNow

Technologie, których używamy

• ServiceNOW

O projekcie

Wspólnie z naszym Partnerem, liderem w dziedzinie ubezpieczeń, poszukujemy osoby na stanowisko System Analyst ServiceNow.

Projekt dotyczy wdrożenia platformy ServiceNow jako systemu klasy ESM co ma na celu usprawnienie zarządzania usługami IT i korporacyjnymi w strukturach naszego Partnera.

Twój zakres obowiązków

• Konfiguracja środowiska systemowego pod potrzeby wdrożenia
• Wsparcie administratorów i architektów GPZU przy wdrożeniu systemu klasy ESM.
• Prowadzenie warsztatów szkoleniowych dla pracowników ZNWIT BZD z obsługi ServiceNow.
• Przygotowywanie dokumentacji dotyczącej konfiguracji środowiska oraz zaimplementowanych procesów.
• Wsparcie w implementacji i konfiguracji wymaganych procesów, formularzy oraz integracji w systemie ESM.
• Organizacja sesji Q&A w trakcie wdrożenia i bieżące rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.

Nasze wymagania

• Doświadczenie we wdrażaniu ServiceNOW w dużych organizacjach (powyżej 2000 pracowników), w tym implementacja struktury biznesowej i procesów operacyjnych.
• Zdolność do wdrożenia kategoryzacji zgłoszeń i mechanizmów zarządzania wiedzą oraz obsługi zgłoszeń w różnych kanałach kontaktu.
• Wiedza na temat tworzenie reguł kierowania zgłoszeń do zespołów specjalistycznych (Service Desk, Field Support, III linia wsparcia).
• Doświadczenie w administrowaniu i konfiguracji systemu ServiceNOW oraz integracji z AD, pocztą i bramkami SMS.
• Zdolność do konfiguracji kanałów zgłoszeń (e-mail, MS Teams, WWW, chat) oraz tworzenia workflow i formularzy.
• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, OLA, UC oraz konfiguracji/integracji CMDB i bazy wiedzy z różnymi źródłami.

• Pożądana znajomość ITIL Foundation oraz doświadczenie we wdrażaniu systemów ESM w instytucjach finansowych.

Tak organizujemy naszą pracę

• u klienta

Takie dajemy możliwości rozwoju

• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy

• Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
• Wsparcie dedykowanego opiekuna Connectis, który zawsze jest dostępny, by pomóc Ci w sprawach związanych z projektem.
• Możliwość pracy w trybie hybrydowym w Warszawie (4 dni zdalnie, 1 dzień z biura / tyg.)
• Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• 5000 PLN za polecenie znajomego do naszych projektów.
• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.
• Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

Connectis_ to ponad 20 lat doświadczenia w branży, 60.000 Specjalistów IT i tysiące projektów zrealizowanych w 14 krajach.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach