Informacje o stanowisku

Support Team Leader Miejsce pracy: Kraków Technologies we use Optional Microsoft SQL Server SSRS SSIS Zendesk Jira About the project Support Team Leader will be responsible for supporting team members working with MS SQL and RPA. In this role, building effective relationships with the team, business users, and other stakeholders will be crucial. A flexible and committed approach is expected to effectively manage the team in line with our global standards. You will work in a fast-paced environment, closely collaborating with the Head of Support, Testers, HR, and Implementation teams. Your responsibilities will include delivering business value aligned with organizational needs and ensuring an outstanding customer experience. Your responsibilities Coordinating MS SQL/RPA questions, Managing and leading a team of ~6 employees, Working with data analysis and dashboards, Facilitate effective collaboration in various meetings, catch-ups, and calls with both external and internal stakeholders, as well as team members, Contributing to company goals, Motivating team members and assessing performance, Taking part in hiring and training, and reporting on team performance to keep management updated, Searching for process/procedure optimization and work improvement of the team, Meeting companys SLAs while conducting in-depth analyses of SLA performance, providing root cause analysis (RCA), identifying trends, and recommending actions for continuous improvement., Performing effective people management (one-to-ones, coaching, career development), Acting as point of contact for any organisational and client escalations, Stakeholder management, such as interaction and collaboration with clients from different regions and cities across the globe, with the overall aim of constantly improving our level of service provided to our customers. Our requirements Fluency in English (B2/C1), Prior customer support experience and exceptional understanding of customer service, and support best practices, Min. 2 years Support Team Lead experience, Empathy and open-minded setup, Knowledge of how to deliver effectively team KPIs, Driven, self-motivated, and highly flexible team player attitude, Approach to proactive and independent problem solving, Data driven mindset, Strong communication skills, Experience in working with targets KPIs, SLAs and multiple stakeholders, Great leadership, coaching and mentoring skills. Optional Experience with SQL Server, SSRS and SSIS, Zendesk and Jira applications, Knowledge of ITIL processes, waterfall methodology. This is how we organize our work Team size 5-10 This is how we work in house you develop several projects simultaneously you can change the project you have influence on the technological solutions applied you have influence on the product agile kanban waterfall Team members technical leader architect manual tester support project manager This is how we work on a project Clean Code code review design patterns BDD DDD pair programming architect / technical leader support Continuous Deployment Continuous Integration DevOps team-level deployment active monitoring documentation issue tracking tools technical debt management functional tests integration tests pen tests performance tests regression tests test automation testing environments manual tests Development opportunities we offer intracompany training mentoring space for experimenting substantive support from technological leaders technical knowledge exchange within the company What we offer Opportunities to grow your knowledge within your area of expertise A minimum of 20 days paid holiday per year, regardless of the type of contract Friendly working atmosphere in a professional team Employee-oriented working culture Possibility to work partly remotely Sports subscription Subsidized English classes Private healthcare Small teams International projects Free coffee ☕ Free fruits Free breakfasts Startup atmosphere No dress code Benefits sharing the costs of sports activities private medical care sharing the costs of foreign language classes sharing the costs of professional training & courses remote work opportunities flexible working time fruits integration events corporate sports team computer available for private use corporate library no dress code coffee / tea drinks parking space for employees redeployment package employee referral program family picnics Recruitment stages Knowledge test (45 min) Phone screen (20 min) Online interview (60 min) On-site interview with the Head of Support (60 min) GGS IT Consulting GGS implements compensation management software and creates custom automation solutions for businesses. Our employees are not just IT specialists, but practitioners with analytical and interpersonal skills, who also have a deep understanding of business operations. We are a company of 60 people actively seeking exceptional talents. If you want to be a part of a constantly evolving environment, where your decisions and actions make a real impact, we are looking for you! Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez GGS IT CONSULTING SP Z O O z siedzibą w: Cystersów 13a/3, 31-553 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: joanna.borys@ggsitc.com.

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach