Zarządzanie zespołem (kilka osób) specjalistów wsparcia technicznego odpowiedzialnego za pomoc klientom korzystającym z oprogramowania voxCRM, dedykowanego branży deweloperskiej.
Koordynowanie pracy zespołu, zapewnienie jakości i wydajności.
Nadzór nad działem wdrożeń, wspieranie zespołu w trudniejszych przypadkach związanych z obsługą klienta.
Współpraca z działem customer success w celu zapewnienia najwyższego poziomu satysfakcji klientów oraz długotrwałej współpracy z nimi.
Zapewnienie wsparcia klientom w zakresie korzystania z oprogramowania voxCRM, analiza i wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów technicznych, zarządzanie obsługą supportu.
Współpraca z działem rozwoju oprogramowania, sprzedaży oraz wdrożeń w celu rozwiązywania pomysłów oraz problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
Wsparcie w zakresie wdrażania oprogramowania u nowych klientów, udział w spotkaniach, szkoleniach.
Monitorowanie i uczestnictwo w projektach związanych z automatyzacją procesów wsparcia, rozwijanie bazy wiedzy oraz AI, monitorowanie wydajności zespołu.
requirements-expected :
Doświadczenie na podobnym stanowisku w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego, najlepiej w branży IT lub oprogramowania.
Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (systemy ticketowe) oraz procesów związanych z automatyzacją wsparcia.
Umiejętność planowania, nadzoru nad realizacja celów i oceny wyników pracy zespołu.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, umożliwiające efektywną współpracę z partnerami biznesowymi oraz innymi działami firmy.
Doświadczenie w pracy z klientami, zorientowanie na wysoką jakość obsługi i satysfakcję klienta.
Umiejętność zarządzania projektami oraz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań w obszarze wsparcia technicznego.
Zdolność do pracy pod presją czasu, samodzielność w działaniu oraz proaktywność w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów.
offered :
Stabilne zatrudnienie w firmie będącej liderem w swoim segmencie na rynku, obsługującej setki firm z branży nieruchomości Wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od osiągnięć zespołu i realizacji celów.
Wsparcie doświadczonych członków zespołu.
Możliwość rozwoju zawodowego, w tym dostęp do szkoleń, kursów i materiałów edukacyjnych, które wspierają rozwój umiejętności zarządzania zespołem i procesami wsparcia technicznego.
Wsparcie w wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych oraz udział w innowacyjnych projektach związanych z automatyzacją procesów wsparcia i rozwojem systemów CRM.
Przyjazną atmosferę pracy, w której cenimy inicjatywę, odpowiedzialność za wyniki oraz otwartą komunikację.
Elastyczne godziny pracy z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej, dostosowane do potrzeb pracowników i zespołu.
Możliwość współpracy z innymi działami, takimi jak rozwój oprogramowania, sprzedaż i wdrożenia, co pozwala na zdobycie wszechstronnego doświadczenia i rozwój kompetencji interdyscyplinarnych.
