Stażysta / Stażystka w dziale IT help desk

Twój zakres obowiązków

Obsługa zgłoszeń użytkowników:

- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń

- Przekazywanie bardziej skomplikowanych problemów do wyższych poziomów wsparcia.

Rozwiązywanie podstawowych problemów IT:

- Pomoc przy problemach z systemem operacyjnym (Windows, macOS) i programowaniem.

- Naprawa problemów z siecią (np. brak internetu, VPN nie działa).

- Instalacja i aktualizacja oprogramowania.

- Rozwiązywanie problemów z drukarkami i innymi urządzeniami peryferyjnymi.

- Doradzanie w kwestiach bezpieczeństwa IT (np. jak unikać phishingu).

Wsparcie zdalne i na miejscu:

- Łączenie się z komputerami użytkowników przez Remote Desktop, AnyDesk, TeamViewer.

- Pomoc w biurze – podłączanie sprzętu, konfiguracja nowych stanowisk pracy.

- Zarządzanie assetami - przygotowanie i wydawanie sprzętu oraz akcesoriów.

Tworzenie dokumentacji i bazy wiedzy

- Opisywanie rozwiązanych problemów, tworzenie prostych instrukcji dla użytkowników.

- Aktualizacja bazy wiedzy helpdesku.

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość Windows, Microsoft 365, Active Directory.
• Umiejętność obsługi systemów ticketowych (np. FreshService, Jira, OTRS).
• Dobre umiejętności komunikacyjne.
• Płynna komunikacja w języku angielskim - międzynarodowy zespół.

Brzmi ciekawie? Nie zwlekaj i aplikuj już dzisiaj!

Prosimy o przesłanie ogłoszenia w j. angielskim