Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury) – praca zmianowa, praca w porze nocnej, w niedziele i święta (dni ustawowo wolne od pracy) – obsługa całodobowej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta
Zagrożenie korupcją
Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza
administracji, np. obywatele)
Krajowe lub zagraniczne wyjazdy służbowe
Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie
Obsługuje ogólnopolską, bezpłatną, całodobową Infolinię Rzecznika Praw Pacjenta (zwaną dalej: Infolinią RPP) w celu udzielania informacji związanych z prawami pacjenta oraz systemem ochrony zdrowia
Przyjmuje interesantów w siedzibie Biura
W sytuacjach powzięcia informacji uprawdopodobniających naruszenie praw pacjenta lub istnienia szczególnie ważnego interesu strony, przy wykorzystaniu środków porozumienia na odległość w szczególności telefonu, podejmuje natychmiastowe działania mające na celu wyjaśnienie sprawy
Analizuje skargi pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy
Prowadzi edukacje w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz zasadach działania systemu zdrowotnego, w tym opracowuje we współpracy z Departamentem Współpracy materiałów edukacyjnych popularyzujących wiedzę o prawach pacjenta
Bierze udział w konferencjach, sympozjach, naradach dotyczących problematyki praw pacjentów
Opracowuje skrypty obsługi oraz prowadzi szkolenia dla pracowników WSO i firmy zewnętrznej, którzy realizują zadania na infolinii jako I linia, w ramach zawartej umowy z firmą zewnętrzną na outsourcing obsługi infolinii
WYMAGANIA:
wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego administracji publicznej lub doświadczenie w pracy w instytucji związanej z ochroną zdrowia, w tym co najmniej 0,5 roku doświadczenia w prowadzeniu szkoleń
Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta wraz z aktami wykonawczymi
Znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
Znajomość ustawy o działalności leczniczej
Bardzo dobra organizacja pracy własne
Terminowość
Odporność na stres
Umiejętność analitycznego myślenia
Umiejętność prowadzenia szkoleń i przekazywania wiedzy
Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazowych informacji
Umiejętność argumentowania
Otwarte podejście do klienta
Umiejętność przekazywania informacji w sposób jasny, precyzyjny i zwięzły
Asertywność
Kreatywność
W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
Posiadanie obywatelstwa polskiego
Korzystanie z pełni praw publicznych
Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
wykształcenie: brak
doświadczenia zawodowego
OFERUJEMY:
Ruchomy system czasu pracy (rozpoczynanie pracy w godz. 7.00-9.00)
Dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. „trzynastka”
Nagrody jubileuszowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej
Odprawy emerytalne/rentowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej
Dodatek za wysługę lat od 5% do 20% wynagrodzenia w zależności od stażu pracy (powyżej 5 lat stażu pracy)
Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
Dodatkowy dzień wolny na badania profilaktyczne
Możliwość świadczenia pracy w formie zdalnej/hybrydowej po okresie wdrożenia do pracy
Regularnie wypłacane wynagrodzenie
Dofinansowanie do wypoczynku pracownika oraz dzieci pracownika
Możliwość wykupienia w preferencyjnej cenie polisy na życie
Dogodny dojazd
Pokój releksu
On-boarding (adaptacja pracownika) przygotowujący do codziennej pracy
Pracę w przyjaznym zespole
Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach szkoleń
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta zostało wyróżnione certyfikatem „Pracodawca Zdrowia”
Dołączenie do nowoczesnego urzędu, w którym wdrażamy nowatorskie narzędzia i usprawnienia pracy
