Starszy Specjalista/Starsza Specjalistka w Biurze Obsługi Klienta

32_NDIzMzlfMF80MjMw

Obowiązki

• Wykształcenie wyższe Doświadczenie w pracy związanej z Obsługą Klienta Komunikatywność oraz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z Klientem Dobra znajomość pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem Excel-a (min. znajomość średnio zaawansowana) Znajomość przepisów Prawa Energetycznego, w szczególności w zakresie dotrzymywania standardów jakościowych obsługi odbiorców Inicjatywa i konsekwencja w działaniu, proponowanie ulepszeń oraz dobra organizacja pracy Samodzielność oraz zaangażowanie w realizowane zadania Dążenie do osiągania wyników oraz chęć rozwoju i stałego doskonalenia się Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne Umiejętność podejmowania decyzji oraz współpracy w zespole Odpowiedzialność, rzetelność

Wymagania

• Wymagania:
• Wykształcenie wyższe Doświadczenie w pracy związanej z Obsługą Klienta Komunikatywność oraz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z Klientem Dobra znajomość pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem Excel-a (min. znajomość średnio zaawansowana) Znajomość przepisów Prawa Energetycznego, w szczególności w zakresie dotrzymywania standardów jakościowych obsługi odbiorców Inicjatywa i konsekwencja w działaniu, proponowanie ulepszeń oraz dobra organizacja pracy Samodzielność oraz zaangażowanie w realizowane zadania Dążenie do osiągania wyników oraz chęć rozwoju i stałego doskonalenia się Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne Umiejętność podejmowania decyzji oraz współpracy w zespole Odpowiedzialność, rzetelność

Oferujemy

• Zadania:
• Obsługa procesu reklamacyjnego tj. przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków, uzyskiwanie stosownych wyjaśnień, informowanie klienta o sposobie załatwienia sprawy oraz ewentualne udzielanie bonifikat. Bieżąca obsługa klienta w zakresie informowania, konsultacji, wyjaśnień, udzielanie niezbędnych informacji, powiadomień, w szczególności dotyczących realizacji umowy i sprzedaży ciepła / umów kompleksowych dostawy ciepła w zakresie reklamacji poprzez bezpośrednie spotkania, wystąpienia pisemne, telefoniczne lub mailowe. Kompleksowe informowanie o zmianie cen taryfowych Tauron Ciepło oraz cen taryfowych źródeł ciepła. Powiadamianie odbiorców o awariach i przerwach w dostawie ciepła • Zawieranie aneksów do umów kompleksowych/sprzedaży dostawy ciepła, w zakresie zamówionych mocy cieplnych, innych Prowadzenie analiz, zestawień, statystyk przewidzianych na stanowisku pracy w Biurze Obsługi Klienta, w szczególności wiązanych z reklamacjami, bonifikatami, awariami. Obsługa bezpośrednia klienta w punkcie obsługi klienta oraz dbałość o wysoki poziom obsługi klienta wg przyjętych zasad i wytycznych w spółce. Znajomość i obsługa systemów informatycznych przewidzianych jako narzędzia na stanowisku pracy do prawidłowej obsługi klienta, KOMBOK, E-bok

Źródło: Tauron/Praca