Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. technicznej obsługi klienta
Miejsce pracy: Błonie
Twój zakres obowiązków
- Bezpośrednie doradztwo klientom w zakresie wyboru, zastosowania i obsługi produktów, w tym również bardziej skomplikowanych zagadnień technicznych.
- Udzielanie wsparcia technicznego wewnątrz organizacji, w tym rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych.
- Rozwiązywanie problemów klientów związanych z produktami oraz obsługa reklamacji jakościowych.
- Rozwijanie i utrzymywanie szerokiej wiedzy o produktach i usługach poprzez samokształcenie oraz uczestnictwo w szkoleniach wewnętrznych.
- Udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych oraz prowadzenie szkoleń na poziomie SMC PL.
- Budowanie (inicjowanie i utrzymywanie) efektywnej współpracy w zakresie wsparcia technicznego/produktowego z innymi działami w ramach grupy SMC.
- Weryfikacja wycofanych produktów SMC i aktywne zastępowanie ich zgodnie z potrzebami klientów.
- Przygotowywanie dokumentacji dla niestandardowych produktów (plik konfiguracji, BOM).
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami w celu zwiększenia ich satysfakcji i lojalności.
- Identyfikowanie obszarów (zasady, procesy, przepływy pracy, narzędzia) do usprawnienia w celu zwiększenia efektywności oraz aktywny udział w ich wdrażaniu. Prowadzenie grup projektowych.
- Proaktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem oraz wspieranie innych.
- Współpraca z innymi działami, aby zapewnić jak najlepszą obsługę i płynny przepływ informacji.
Nasze wymagania
- Minimum 6 lat doświadczenia w pracy z klientami B2B, w dziale inżynieryjno-technicznym.
- Wykształcenie wyższe kierunkowe.
- Bardzo dobra znajomość SAP raz doświadczenie w pracy z CRM/ERP.
- Podstawowa wiedza związana z oprogramowaniem 3D CAD.
- Doświadczenie i wiedza w pneumatyce przemysłowej i napędach elektrycznych.
- Umiejętność czytania/tworzenia rysunków technicznych i schematów pneumatycznych/elektrycznych
- Doświadczenie w koordynowaniu grup projektowych.
- Doświadczenie w przygotowywaniu raportów technicznych lub dokumentacji inżynierskiej.
- Biegłość w obsłudze narzędzi MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. poziom B2).
- Praktyczna znajomość narzędzi Lean Management.
To oferujemy
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku międzynarodowym.
- Ciekawą, pełną wyzwań pracę w zespole profesjonalistów, będących światowymi liderami w swojej branży.
- Możliwość udziału w szkoleniach i programach rozwojowych, dzięki którym poszerzysz swoje umiejętności, w tym nauka języka angielskiego
- Bogaty pakiet świadczeń dodatkowych w tym: karta sportowa, prywatną opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dodatkowe ubezpieczenie NNW dla dzieci, dofinansowanie do posiłków, świadczenie urlopowe, udział w kursie językowym, owocowe wtorki
- Jeden krótszy dzień pracy w tygodniu.
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki języków
- ubezpieczenie na życie
- owoce
- spotkania integracyjne
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- parking dla pracowników
- dofinansowanie wypoczynku
- program rekomendacji pracowników
SMC Industrial Automation Polska Sp. z o.o.
Połączenie inżynierii i sprzedaży brzmi dla Ciebie interesująco?
Dołącz do jednego z najbardziej doświadczonych zespołów Inżynierów Aplikacyjnych w Polsce, i daj sobie szansę na pracę dla największych klientów w kraju.
Oferujemy możliwość poznania ciekawych branż od strony procesów i metod działania, a jeżeli chcesz się rozwijać w dziale technicznym z zacięciem biznesowym, jednocześnie lubisz kontakt z ludźmi – ta praca jest dla Ciebie.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez SMC Industrial Automation Polska Sp. z o.o. z siedzibą w: Ul. Stefana Batorego 10/A, Pass, 05-870 Błonie (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: dataprotection@smc.pl.
