technologies-expected :

technologies-optional :

responsibilities :

Przyjmowanie, rejestrowanie oraz rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników (tel., e-mail, JIRA)
Kontakt z Klientami w celu potwierdzenia rozwiązania problemu lub zebrania dodatkowych informacji
Wsparcie dla zespołu Helpdesk przy poszukiwaniu rozwiązań problemów, wyjaśnianiu tematów z innymi obszarami w firmie
Ustalanie priorytetów i współpraca przy rozwiązywaniu zgłoszeń z II linią wsparcia
Monitorowanie statusu zgłoszeń w systemie JIRA
Dbanie o działania zgodne z SLA
Wypełnianie niezbędnej dokumentacji, raportowanie

requirements-expected :

Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku Helpdesk/ Service Desk (preferowane w outsourcingu usług IT)
Znajomość systemów operacyjnych: Windows, MacOS
Doświadczenie w administracji Microsoft 365 (zarządzanie użytkownikami, licencjami, skrzynkami), SharePoint, Teams oraz konfiguracji usług chmurowych
Znajomość usług: Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, VPN, systemów backupu
Umiejętność konfiguracji i diagnostyki infrastruktury sieciowej
Konfiguracja urządzeń sieciowych, firewalli oraz urządzeń klasy UTM
Obsługa i administracja systemami antywirusowymi (preferowany ESET Protect)
Komunikatywność
Umiejętność współpracy w zespole oraz z Klientem
Gotowość do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

offered :

Pracę w zgranym zespole w stabilnej firmie
Możliwość rozwoju zawodowego
Dostęp do szkoleń i certyfikacji technicznych
Nowoczesne narzędzia pracy i elastyczny model współpracy (stacjonarny, hybrydowy)
Realny wpływ na jakość obsługi i rozwój działu

benefits :