Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• M365
• Windows Server

• Fortinet

• Przyjmowanie, rejestrowanie oraz rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników (tel., e-mail, JIRA)
• Kontakt z Klientami w celu potwierdzenia rozwiązania problemu lub zebrania dodatkowych informacji
• Wsparcie dla zespołu Helpdesk przy poszukiwaniu rozwiązań problemów, wyjaśnianiu tematów z innymi obszarami w firmie
• Ustalanie priorytetów i współpraca przy rozwiązywaniu zgłoszeń z II linią wsparcia
• Monitorowanie statusu zgłoszeń w systemie JIRA
• Dbanie o działania zgodne z SLA
• Wypełnianie niezbędnej dokumentacji, raportowanie

• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku Helpdesk/ Service Desk (preferowane w outsourcingu usług IT)
• Znajomość systemów operacyjnych: Windows, MacOS
• Doświadczenie w administracji Microsoft 365 (zarządzanie użytkownikami, licencjami, skrzynkami), SharePoint, Teams oraz konfiguracji usług chmurowych
• Znajomość usług: Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, VPN, systemów backupu
• Umiejętność konfiguracji i diagnostyki infrastruktury sieciowej
• Konfiguracja urządzeń sieciowych, firewalli oraz urządzeń klasy UTM
• Obsługa i administracja systemami antywirusowymi (preferowany ESET Protect)
• Komunikatywność
• Umiejętność współpracy w zespole oraz z Klientem
• Gotowość do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

• Pracę w zgranym zespole w stabilnej firmie
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Dostęp do szkoleń i certyfikacji technicznych
• Nowoczesne narzędzia pracy i elastyczny model współpracy (stacjonarny, hybrydowy)
• Realny wpływ na jakość obsługi i rozwój działu

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• spotkania integracyjne
• możliwość uzyskania uprawnień

Gdynia - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach