Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta - Call Center
Miejsce pracy: Gorzów Wielkopolski
Rekrutujemy dla
Dla naszego klienta międzynarodowego , poszukujemy osoby na stanowisko:
Starszy Specjalista Obsługi Klienta - Call Center
Jeśli komunikujesz się sprawnie w języku niemieckim i angielskim oraz posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta to być może ta oferta czeka właśnie na Ciebie!
Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie i przetwarzanie eskalacji technicznych
- Opracowanie kroków diagnostycznych wspierających konsultantów Call Center w prawidłowej ocenie problemów konsumentów
- Produktowe szkolenie konsultantów Call Center
- Analiza kluczowych problemów technicznych i doradzanie działań naprawczych.
- Tworzenie raportów jakości produktów (wskaźniki incydentów, analizy)
Wymagania pracodawcy
- Doskonałe umiejętności analityczne
- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
- Dobra znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego (poziom B2/C1)
- Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania terminów
- Otwartość i nastawienie proaktywne
- Bardzo dobra znajomość MS Excel i PowerPoint
- Doświadczenie w obsłudze klienta (preferowane w call center).
- Doświadczenie w pracy z systemem CRM (np. Salesforce) – mile widziane
- Dobra znajomość zagadnień technicznych w obszarze elektroniki – mile widziane
Pracodawca oferuje
- Umowę o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Pakiet świadczeń pozapłacowych
- Możliwości doskonalenia zawodowego i ciągłego uczenia się
Brzmi ciekawie? Myślisz o zmianie?
Zapraszamy do aplikowania.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez KATYA PEOPLE KATARZYNA URBAN z siedzibą w: ul. gen. Kazimierza Sosnkowskiego 27/10, 66-400 Gorzów Wielkopolski (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: katarzyna.urban@katyapeople.pl.
