Starszy referent w Wydziale Obsługi Klientów i Profilaktyki - Dział Obsługi Klientów w Dolnośląskim OW NFZ (1 etat, umowa o prac

29_wroclaw2428

Obowiązki

• obsługa bezpośrednia klientów w Sali Obsługi Klientów na stanowisku doradca klientów;
• przyjmowanie skarg i wniosków, skierowań na leczenie uzdrowiskowe lub rehabilitację uzdrowiskową, wniosków w sprawie objęcia ubezpieczeniem zdrowotnym oraz ustalenia prawa do świadczeń;
• udzielanie informacji ogólnych ustnie i pisemnie, udostępnianie informacji o: udzielonych świadczeniach, prawie do świadczeń, statusie prowadzonych spraw, prawach pacjentów;
• potwierdzanie Profilu Zaufanego;
• obsługa wniosków o zaopatrzenie w wyroby medyczne;
• przyjmowanie i weryfikacja wniosków w sprawie zawierania umów o dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne (niewymagające postępowania wyjaśniającego) oraz wydawanie gotowych umów obejmujących dobrowolnym ubezpieczeniem zdrowotnym;
• przyjmowanie wniosków o wydanie EKUZ oraz w innych sprawach związanych z realizacją przepisów o koordynacji i opieką transgraniczną oraz wydawanie EKUZ i certyfikatów tymczasowo zastępujących EKUZ;
• promowanie Internetowego Konta Pacjenta, usług e-zdrowia;
• Wykonywanie pomiarów w kiosku profilaktycznym oraz udzielanie informacji na temat profilaktyki i promocji zdrowia;
• Udzielanie odpowiedzi na pisma kierowane przez klientów, w tym rozpatrywanie skarg i wniosków;
• Udzielania informacji przez telefon;
• Właściwe przyjmowanie i rejestrowanie korespondencji przychodzącej do Oddziału;
• Uczestniczenie w eventach prozdrowotnych poza siedzibą SOK;
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego.

Wymagania

• Wykształcenie: wyższe
• znajomość zagadnień systemu ochrony zdrowia związanych z systemem ubezpieczeń zdrowotnych, w szczególności ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz. U. z 2024r. poz. 146);
• doświadczenie zawodowe w zakresie zbliżonym do dziedziny lub charakteru pracy na stanowisku, na które prowadzony jest nabór – doświadczenie w administracji publicznej lub podmiotach związanych z ochroną zdrowia;   
• znajomość języków obcych;
• umiejętność pisania pism;
• umiejętności komunikacyjne;
• zaangażowanie i odpowiedzialność;
• wysoka kultura osobistego;
• empatia i serdeczność;
• samodzielność;
• sumienność;
• radzenie sobie ze stresem.

Źródło: NFZ/Praca