Starszy referent / młodszy specjalista (k/m)* w Wydziale Obsługi Klientów i Profilaktyki w Dolnośląskim OW NFZ (2 etaty / umowa

29_wroclaw2617

Obowiązki

• obsługa bezpośrednia klientów w Sali Obsługi Klientów na stanowisku doradcy klientów;
• przyjmowanie wniosków o wydanie EKUZ oraz w innych sprawach związanych z realizacją przepisów o koordynacji i opieką transgraniczną oraz wydawanie EKUZ i certyfikatów tymczasowo zastępujących EKUZ;
• obsługa wniosków dotyczących zaopatrzenia w wyroby medyczne;
• potwierdzanie Profilu Zaufanego;
• udzielanie informacji ogólnych ustnie i pisemnie, udostępnianie informacji o: udzielonych świadczeniach oraz kosztów tych świadczeń, o posiadanym prawie do świadczeń, statusie prowadzonych spraw w tym skierowań na leczenie uzdrowiskowe, prawach pacjentów;
• przyjmowanie skarg i wniosków;
• weryfikacja uprawnień świadczeniobiorców do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych;
• przyjmowanie wniosków o objęcie dobrowolnym ubezpieczeniem zdrowotnym oraz wydawanie gotowych umów;
• udzielanie ogólnych informacji przez telefon;
• promowanie postaw prozdrowotnych w ramach obsługi bezpośredniej na stanowisku doradcy ds. profilaktyki i promocji zdrowia, w szczególności poprzez zachęcanie do korzystania z pomiarów w kiosku profilaktycznym, udziału w programach zdrowotnych i programach profilaktyki zdrowotnej;
• wykonywanie pomiarów w kiosku profilaktycznym;
• uczestniczenie w wydarzeniach zewnętrznych promujących zdrowie oraz realizacja innych zadań na mobilnym stanowisku NFZ;
• obsługa skarg, wniosków i odpowiedzi do klientów, w tym prowadzenie spraw związanych z rozpatrywaniem skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców, aptek i osób uprawnionych;
• przyjmowanie klientów na sali obsługi klientów w celu złożenia skargi i wniosku;
• prowadzenie rejestru skarg i wniosków;
• sporządzanie okresowych analiz i sprawozdań;
• udzielanie odpowiedzi na pytania klientów złożone w formie pisma dotyczące udzielenia informacji, w szczególności w zakresie objęcia ubezpieczeniem zdrowotnym, ustalenie prawa do świadczeń oraz uzyskania świadczeń opieki zdrowotnej na terenie i poza granicami kraju;
• obsługa zgłoszeń dotyczących nieprawidłowości w danych zgromadzonych w systemach IKP;
• prowadzenie rejestru zgłoszeń nieprawidłowości w danych zgromadzonych w systemach IKP;
• realizacja zadań kancelaryjnych w zakresie odbioru, segregowania i terminowego przekazywania korespondencji do właściwych komórek organizacyjnych;
• współpraca z komórkami organizacyjnymi przy realizacji zadań wspólnych;
• wykonywanie innych prac i czynności zleconych przez Przełożonych.

Wymagania

• wykształcenie: wyższe
• wykształcenie: wyższe
• lata pracy zawodowej: minimum 1 rok stażu pracy

Źródło: NFZ/Praca