Informacje o stanowisku

obsługa skarg, wniosków i odpowiedzi do klientów, w tym prowadzenie spraw związanych
z rozpatrywaniem skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców, aptek i osób uprawnionych;
prowadzenie rejestru skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców, aptek
i osób uprawnionych oraz rejestru zgłoszeń nieprawidłowości w danych zgromadzonych
w systemach IKP;
obsługa zgłoszeń dotyczących nieprawidłowości w danych zgromadzonych w systemach IKP;
udzielanie odpowiedzi na pytania klientów złożone w formie pisma dotyczące udzielenia informacji, w szczególności w zakresie objęcia ubezpieczeniem zdrowotnym, ustalenie prawa do świadczeń oraz uzyskania świadczeń opieki zdrowotnej na terenie i poza granicami kraju;
sporządzanie okresowych analiz i sprawozdań;
przyjmowanie klientów na sali obsługi klientów w celu złożenia skargi lub wniosku;
współpraca z komórkami organizacyjnymi przy realizacji zadań wspólnych;
realizacja zadań kancelaryjnych w zakresie odbioru, segregowania i terminowego przekazywania korespondencji do właściwych komórek organizacyjnych,
wykonywanie innych prac i czynności zleconych przez przełożonych.
Oferujemy:
pracę w sprawnie zarządzanej organizacji zatrudniającej powyżej 5500 pracowników,
stabilne zatrudnienie na umowę o pracę,
dodatkowy urlop stażowy,
profesjonalny system szkoleń,
atrakcyjne wsparcie socjalne (zakładowy fundusz świadczeń socjalnych) m in.:
dofinansowanie do wypoczynku - wczasy pod gruszą,
Kasa Zapomogowo Pożyczkowa,
ubezpieczenie na życie na atrakcyjnych warunkach,
inicjatywy dbające o zdrowie (#NaszeFirmoweZdrowie),
wynagrodzenie zasadnicze:
na stanowisku starszego referenta od 5.600,00 zł brutto,
na stanowisko młodszego specjalisty od 5.800,00 zł brutto,
możliwość otrzymania pozostałych składników wynagrodzenia wynikających z Zakładowego Układu Zbiorowego Pracy dla Pracowników zatrudnionych w Narodowym Funduszu Zdrowia.
Informujemy, że zgodnie z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Narodowy Fundusz Zdrowia wdrożył Procedurę zgłoszeń wewnętrznych. Sygnalista może dokonać zgłoszenia pisemnie z wykorzystaniem internetowego formularza zgłoszenia, dostępnego na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Narodowego Funduszu Zdrowia. Wszystkie informacje są dostępne pod adresem: https://www.nfz.gov.pl/bip/sygnalisci/
Praca na czas określony: 3 miesiące
Praca w godzinach 8:00-16:00
Kandydatki i Kandydatów prosimy o składanie dokumentów do 25.01.2026 r.: elektronicznie za pośrednictwem elektronicznego systemu rekrutacyjnego lub w formie papierowej w zamkniętych kopertach, bezpośrednio w Sali Obsługi Klienta przy ul. R. Traugutta 55, 50-416 Wrocław (punkt podawczy czynny w godzinach 8.00 16.00) lub przesłać na adres:
Dolnośląski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia ul. R. Traugutta 55, 50-416, Wrocław
LINK DO APLIKACJI: https://form.erecruiter.pl/form/d201876ce5fb4a5e9a1f2b3949ea696a
DOKUMENTY DO POBRANIA: https://www.nfz.gov.pl/o-nfz/rekrutacja/do-pobrania-dla-kandydatow/
Oferta dostępna w sali: C, E, G, H

Inne wymagania
WYMAGANIA KONIECZNE
Starszy referent:
wykształcenie: wyższe
Lata pracy zawodowej: brak
Młodszy Specjalista:
Wykształcenie: wyższe
Lata pracy zawodowej: minimum 1 rok stażu pracy
WYMAGANIA DODATKOWE
doświadczenie w obszarze rozpatrywania skarg i wniosków,
doświadczenie w pracy w systemie ochrony zdrowia,
doświadczenie w redagowaniu pism urzędowych z wykorzystaniem zasad prostego języka,
Znajomość: przepisów z zakresu ochrony zdrowia oraz rozpatrywania skarg i wniosków, w tym:
Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 572 z późn. Zm.) - Dział VIII Skargi i wnioski.
Rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków z dnia 8 stycznia 2002 r. (Dz.U. z 2002 r., Nr 5, poz. 46).
Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 146 z późn.zm.) w części dotyczącej prawa oraz zasad korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej.
Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 11 grudnia 2014 r. w sprawie nadania statutu Narodowemu Funduszowi Zdrowia (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz.1205).
umiejętność efektywnej komunikacji;
sprawność w zmiennym otoczeniu;
umiejętność współpracy;
zaangażowanie i odpowiedzialność;
umiejętność analitycznego i logicznego myślenia
orientacja na jakość;
orientacja na klienta, interesariusza;
przestrzeganie przepisów;
umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach;
wiedza i umiejętności specjalistyczne

Rodzaj zatrudnienia
Umowa o pracę na okres próbny

System wynagradzania
Czasowy ze stawką miesięczną

Zmianowosc
jedna zmiana

Wyksztalcenia
wyższe (w tym licencjat)

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach