Starszy referent / Młodszy Specjalista (k/m)* w Dziale Skarg i Wniosków Wydział Obsługi Klientów i Profilaktyki w Dolnośląskim O

29_wroclaw2603

Obowiązki

• obsługa skarg, wniosków i odpowiedzi do klientów, w tym prowadzenie spraw związanych z rozpatrywaniem skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców, aptek i osób uprawnionych;
• prowadzenie rejestru skarg i wniosków dotyczących działalności świadczeniodawców, aptek i osób uprawnionych oraz rejestru zgłoszeń nieprawidłowości w danych zgromadzonych w systemach IKP;
• obsługa zgłoszeń dotyczących nieprawidłowości w danych zgromadzonych w systemach IKP;
• udzielanie odpowiedzi na pytania klientów złożone w formie pisma dotyczące udzielenia informacji, w szczególności w zakresie objęcia ubezpieczeniem zdrowotnym, ustalenie prawa do świadczeń oraz uzyskania świadczeń opieki zdrowotnej na terenie i poza granicami kraju;
• sporządzanie okresowych analiz i sprawozdań;
• przyjmowanie klientów na sali obsługi klientów w celu złożenia skargi lub wniosku;
• współpraca z komórkami organizacyjnymi przy realizacji zadań wspólnych;
• realizacja zadań kancelaryjnych w zakresie odbioru, segregowania i terminowego przekazywania korespondencji do właściwych komórek organizacyjnych,
• wykonywanie innych prac i czynności zleconych przez przełożonych.

Wymagania

• wykształcenie: wyższe
• wykształcenie: wyższe
• Lata pracy zawodowej: minimum 1 rok stażu pracy

Źródło: NFZ/Praca