Starszy Referent (k/m)* w Wydziale Obsługi Klientów i Profilaktyki (2 etaty / umowa o pracę)

29_gdansk2614

Obowiązki

• obsługa kancelaryjna dokumentów składanych na Sali Obsługi Klientów, w tym prowadzenie punktu podawczego oraz rejestracja przesyłek wpływających na dedykowane adresy poczty elektronicznej;
• obsługa bezpośrednia klientów w Sali Obsługi Klientów;
• przyjmowanie wniosków o wydanie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego i wydawanie EKUZ;
• przyjmowanie dokumentów związanych z realizacją przepisów o koordynacji;
• udzielanie ustnych informacji o posiadanym prawie do świadczeń, statusie prowadzonych spraw w tym skierowań na leczenie uzdrowiskowe;
• potwierdzanie Profilu Zaufanego;
• realizacja działań w zakresie koordynacji na poziomie oddziału zadań związanych z realizacją ustawy o zapewnieniu dostępności;
• promocja prostego języka w oddziale, upraszczanie komunikacji pisemnej oddziału;
• promowanie postaw prozdrowotnych poprzez zachęcanie do udziału w programach zdrowotnych i programach profilaktyki zdrowotnej w ramach obsługi bezpośredniej oraz na wydarzeniach zewnętrznych;
• wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonych.

Wymagania

• wykształcenie : średnie lub wyższe.
• lata pracy zawodowej: przy wykształceniu średnim – 3 lata stażu pracy,  przy wykształceniu  wyższym nie jest wymagany staż pracy;
• znajomość programów z pakietu Microsoft Office;
• znajomość zagadnień systemu ochrony zdrowia w Polsce, w szczególności Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych;
• Znajomość ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.
• wysoka kultura osobista, dyskrecja, komunikatywność;
• preferowane doświadczenie zawodowe przy bezpośredniej obsłudze klientów, w tymznajomość zasad funkcjonowania profesjonalnej obsługi klientów;
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym będzie dodatkowym atutem;
• efektywna komunikacja;
• sprawność w zmiennym otoczeniu;
• współpraca;
• zaangażowanie i odpowiedzialność;
• orientacja na klienta, interesariusza;
• przestrzeganie przepisów;
• radzenie sobie w trudnych sytuacjach.

Źródło: NFZ/Praca