Starszy referent (k/m)* w Dziale Obsługi Klientów i Profilaktyki w Wydziale Obsługi Klientów i Profilaktyki - umowa na czas okre

29_krakow2614

Obowiązki

• Udzielanie telefonicznych i bezpośrednich informacji klientom oraz wsparcie obsługi Telefonicznej Informacji Pacjenta, w szczególności w zakresie ogólnych informacji o możliwości załatwienia danej sprawy, nowych usługach e- zdrowia, przysługujących Pacjentom prawach do świadczeń i rodzajach świadczeń opieki zdrowotnej wynikających z umów zawartych pomiędzy NFZ a świadczeniodawcami;
• przyjmowanie wniosków i wydawanie Europejskich Kart Ubezpieczenia Zdrowotnego;
• realizacja zadań związanych ze zleceniami na zaopatrzenie w wyroby medyczne;
• obsługa stanowiska promocji i profilaktyki zdrowia w Sali Obsługi Klientów;
• udział w zadaniach związanych z promowaniem Internetowego Konta Pacjenta oraz usług e-zdrowie;
• udział i obsługa merytoryczna stanowisk informacyjno-edukacyjnych w obszarze profilaktyki i promocji postaw prozdrowotnych podczas wydarzeń zewnętrznych;
• zadania kancelaryjno-archiwizacyjne.

Wymagania

• Wykształcenie: wyższe.
• Znajomość przepisów prawnych w zakresie ochrony zdrowia (w szczególności Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 roku o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (tj. Dz.U. z 2025 poz. 1461 ze zm.);
• znajomość języka obcego /preferowany język angielski;
• znajomość obsługi komputera w zakresie Pakiet MS Office (Word, Excel) i urządzeń biurowych;
• umiejętność organizowania i planowania pracy;
• umiejętność pracy w zespole i dobra komunikacja z klientami;
• dokładność w wykonywaniu obowiązków i sumienne podejście do pracy;
• chęć do nauki i samorozwoju;
• odporność na stres i zdolność do pracy pod presją czasu;
• mile widziane doświadczenie/staż pracy w instytucjach ochrony zdrowia;
• efektywna komunikacja w zespole;
• sprawność w zmiennym otoczeniu;
• współpraca;
• zaangażowanie i odpowiedzialność;
• orientacja na klienta, interesariusza;
• orientacja na jakość;
• radzenie sobie w trudnych sytuacjach;
• radzenie sobie ze stresem.

Źródło: NFZ/Praca