Starszy referent (k/m)* w Dziale Obsługi Klientów i Profilaktyki Wydział Obsługi Klientów i Profilaktyki W Dolnośląskim OW NFZ

29_wroclaw2602

Obowiązki

• obsługa bezpośrednia klientów w Sali Obsługi Klientów na stanowisku doradcy klientów;
• przyjmowanie wniosków o wydanie EKUZ oraz w innych sprawach związanych z realizacją przepisów o koordynacji i opieką transgraniczną oraz wydawanie EKUZ i certyfikatów tymczasowo zastępujących EKUZ;
• obsługa wniosków dotyczących zaopatrzenia w wyroby medyczne;
• potwierdzanie Profilu Zaufanego;
• udzielanie informacji ogólnych ustnie i pisemnie, udostępnianie informacji o: udzielonych świadczeniach oraz kosztów tych świadczeń, o posiadanym prawie do świadczeń, statusie prowadzonych spraw w tym skierowań na leczenie uzdrowiskowe, prawach pacjentów;
• przyjmowanie skarg i wniosków;
• weryfikacja uprawnień świadczeniobiorców do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych;
• przyjmowanie wniosków o objęcie dobrowolnym ubezpieczeniem zdrowotnym oraz wydawanie gotowych umów;
• udzielanie ogólnych informacji przez telefon;
• promowanie postaw prozdrowotnych w ramach obsługi bezpośredniej na stanowisku doradcy ds. profilaktyki i promocji zdrowia, w szczególności poprzez zachęcanie do korzystania z pomiarów w kiosku profilaktycznym, udziału w programach zdrowotnych i programach profilaktyki zdrowotnej;
• wykonywanie pomiarów w kiosku profilaktycznym;
• uczestniczenie w wydarzeniach zewnętrznych promujących zdrowie oraz realizacja innych zadań na mobilnym stanowisku NFZ;
• właściwe przyjmowanie i rejestrowanie korespondencji przychodzącej do Oddziału;
• wykonywanie innych prac i czynności zleconych przez Przełożonych.

Wymagania

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe w zakresie zbliżonym do dziedziny lub charakteru pracy na stanowisku, na które prowadzony jest nabór – doświadczenie w administracji publicznej lub podmiotach związanych z ochroną zdrowia;
• znajomość zagadnień systemu ochrony zdrowia związanych z systemem ubezpieczeń zdrowotnych, w szczególności ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki  zdrowotnej  finansowanych  ze  środków  publicznych  (Dz.  U.  z  2025  r. poz. 1461, z późn. zm.);
• orientacja na klienta, interesariusza;
• przestrzeganie przepisów;
• umiejętność radzenia sobie ze stresem;
• umiejętność efektywnej komunikacji;
• sprawność w zmiennym otoczeniu;
• umiejętność współpracy;
• zaangażowanie i odpowiedzialność.

Źródło: NFZ/Praca