Starszy recepcjonista hotelowy / Starsza recepcjonistka hotelowa
- Poznań
Informacje o stanowisku
Starszy recepcjonista hotelowy / Starsza recepcjonistka hotelowa
Twój zakres obowiązków
Zakres obowiązków i zadań starszego recepcjonisty hotelowego:
1. Zarządzanie recepcją:
•Nadzór nad codzienną pracą recepcji i zapewnienie jej sprawnego funkcjonowania.
•Planowanie grafików pracy zespołu recepcyjnego i zapewnienie odpowiedniego poziomu obsługi.
•Rozwiązywanie problemów operacyjnych związanych z recepcją i koordynacja działań z innymi działami hotelu.
•Zarządzanie kluczami i systemem kontroli dostępu w hotelu.
2. Obsługa gości:
•Witanie gości, dokonywanie meldunków i wymeldowań, w tym nadzorowanie procesów rezerwacyjnych.
•Udzielanie informacji o usługach hotelowych, atrakcjach turystycznych i lokalnej infrastrukturze.
•Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i empatyczny.
•Zapewnienie gościom najwyższego standardu obsługi zgodnie z polityką hotelu.
3. Zarządzanie rezerwacjami i płatnościami:
•Obsługa systemów rezerwacyjnych (Booking, Cloudbeds, PowerBi) i zarządzanie bazą danych klientów.
•Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych oraz online.
•Weryfikacja dostępności pokoi i optymalizacja obłożenia hotelu.
•Obsługa płatności, wystawianie faktur i kontrola dokumentacji związanej z pobytem gości.
4. Nadzór nad zespołem recepcji:
•Szkolenie nowych pracowników oraz wdrażanie ich w procedury hotelowe.
•Motywowanie zespołu do osiągania celów sprzedażowych i standardów obsługi.
•Regularna ocena pracy pracowników i przeprowadzanie spotkań zespołowych.
5. Koordynacja z innymi działami hotelu:
•Współpraca z działem housekeeping w zakresie przygotowania pokoi dla gości.
•Koordynowanie działań z działem gastronomii, SPA czy eventów w zależności od potrzeb gości.
•Zapewnienie sprawnego przepływu informacji między recepcją a innymi działami.
6. Obsługa systemów i raportowanie:
•Obsługa systemów komputerowych, np. PMS, systemów kasowych, telefonicznych.
•Tworzenie raportów dziennych, dotyczących obłożenia, sprzedaży, skarg i incydentów.
•Kontrola zgodności operacji recepcyjnych z polityką hotelu i procedurami.
7. Sprzedaż i upselling:
•Aktywne oferowanie gościom usług dodatkowych,
•Doradztwo w zakresie wyboru pakietów pobytowych i promowanie aktualnych ofert hotelu.
8. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi:
•Rozwiązywanie nagłych problemów, takich jak overbooking, awarie techniczne czy inne incydenty wpływające na pobyt gości.
•Zarządzanie ewakuacją w razie sytuacji awaryjnych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
9. Zapewnienie zgodności z przepisami:
•Dbanie o zgodność działań recepcji z regulacjami prawnymi, np. RODO, rejestracją cudzoziemców.
•Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w recepcji.
10. Kreowanie wizerunku hotelu:
•Reprezentowanie hotelu w sposób profesjonalny i dbanie o jego dobre imię.
•Wdrażanie standardów marki i dbanie o spójność doświadczeń gości.
•Monitorowanie opinii gości (np. w mediach społecznościowych, na portalach takich jak TripAdvisor, Booking, opinie Google, Expedia) i podejmowanie działań w celu ich poprawy.
Starszy recepcjonista hotelowy pełni kluczową funkcję w hotelu, zapewniając zarówno sprawne działanie recepcji, jak i najwyższy poziom obsługi gości, co wpływa na ich ogólne doświadczenie podczas pobytu.
Nasze wymagania
1. Wykształcenie i doświadczenie zawodowe:
•Wykształcenie średnie (preferowane kierunkowe, np. turystyka, hotelarstwo) lub wyższe - MILE WIDZIANE ALE NIE OBOWIĄZKOWE
•Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku recepcjonisty lub w branży hotelarskiej.
•Doświadczenie w zarządzaniu zespołem będzie dużym atutem.
2. Umiejętności językowe:
•Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
•Bardzo dobra znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki obce (np. niemiecki, francuski, hiszpański) będą mile widziane.
3. Kompetencje techniczne:
•Znajomość systemów zarządzania hotelami
•Dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook).
•Umiejętność obsługi terminali płatniczych i kas fiskalnych.
•Znajomość systemów rezerwacyjnych (Booking.com, Expedia, OTA, AirBnb i inne).
4. Kompetencje interpersonalne:
•Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania relacji z gośćmi i zespołem.
•Umiejętność pracy w sytuacjach stresowych i pod presją czasu.
•Doskonała organizacja pracy i wielozadaniowość.
•Empatia i zorientowanie na potrzeby gości.
•Umiejętność rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z trudnymi klientami.
5. Umiejętności zarządzania:
•Doświadczenie w planowaniu i zarządzaniu grafikami pracy zespołu.
•Umiejętność delegowania zadań i motywowania zespołu.
•Zdolność do egzekwowania standardów obsługi gości i procedur hotelowych.
•Znajomość zasad budowania pozytywnej atmosfery pracy w zespole.
6. Znajomość branży hotelarskiej:
•Rozumienie specyfiki pracy hotelu, w tym procedur meldowania/wymeldowania.
•Znajomość aktualnych trendów w branży turystycznej i hotelarskiej.
•Świadomość standardów obsługi gości i wymagań jakościowych.
7. Umiejętności sprzedażowe i marketingowe:
•Znajomość technik upsellingu i cross-sellingu w usługach hotelowych.
•Umiejętność promowania ofert dodatkowych
•Zdolność do analizowania opinii gości i wdrażania działań poprawiających ich doświadczenie.
8. Zdolności analityczne i organizacyjne:
•Umiejętność analizowania obłożenia hotelu i optymalizacji rezerwacji.
•Dbałość o szczegóły w dokumentacji, fakturowaniu i raportach.
•Umiejętność szybkiego reagowania na zmieniające się sytuacje operacyjne.
9. Znajomość przepisów i standardów:
•Podstawowa znajomość prawa pracy i przepisów dotyczących turystyki (np. meldunków cudzoziemców, RODO).
•Wiedza z zakresu BHP i procedur bezpieczeństwa w hotelu.
•Znajomość standardów marki hotelu (w przypadku hoteli sieciowych).
10. Postawa i wartości osobiste:
•Wysoka kultura osobista i nienaganna prezencja.
•Zorientowanie na gościa i jego potrzeby.
•Pozytywne nastawienie, odporność na stres i elastyczność w pracy zmianowej.
•Dyskrecja i profesjonalizm w kontakcie z klientami.
11. Dodatkowe atuty:
•Ukończone kursy lub szkolenia z zakresu obsługi klienta, zarządzania zespołem czy technik sprzedaży.
•Certyfikaty językowe potwierdzające znajomość języków obcych.
•Znajomość lokalnej infrastruktury turystycznej i atrakcji.
•Doświadczenie w pracy w hotelach o standardzie 4-5 gwiazdek.
Starszy recepcjonista hotelowy powinien być osobą odpowiedzialną, wszechstronną i gotową na wyzwania, ponieważ to stanowisko łączy w sobie umiejętności techniczne, zarządcze i interpersonalne, które mają kluczowy wpływ na doświadczenie gości oraz wizerunek hotelu.
To oferujemy
- Wynagrodzenie: 6.000 PLN netto pierwszy miesiąc, od drugiego miesiąca: 6.500 PLN netto
- Premie od wyników
- Jasna ścieżka kariery i możliwość awansu (obecnie budujemy w Poznaniu dwa kolejne duże i prestiżowe hotele - www.z4poznan.pl oraz www.podgorna7.pl)
Dołączając do naszego zespołu, staniesz się częścią wyjątkowego miejsca, w którym dbamy o najwyższe standardy obsługi oraz atmosferę sprzyjającą rozwojowi i satysfakcji z pracy. Oferujemy:
1. Stabilne zatrudnienie:
•Umowę na pełny etat w prestiżowym hotelu o ugruntowanej pozycji na rynku.
•Terminowe wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników pracy i osiągniętych celów.
2. Atrakcyjne warunki pracy:
•Komfortowe środowisko pracy w eleganckim i nowoczesnym hotelu.
•Możliwość pracy z doświadczonym, profesjonalnym zespołem, który wspiera się wzajemnie na co dzień.
•Grafik uwzględniający elastyczność i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
3. Rozwój zawodowy:
•Dostęp do szkoleń i kursów, które pozwolą podnieść Twoje kwalifikacje w zakresie obsługi klienta, zarządzania zespołem i sprzedaży.
•Możliwość awansu i rozwoju kariery w ramach struktur naszego hotelu.
•Regularne spotkania z kierownictwem oraz wsparcie mentorskie.
4. Benefity pozapłacowe:
•Preferencyjne warunki korzystania z usług hotelowych, w tym zniżki na noclegi oraz możliwość korzystania z siłowni i sauny bezpłatnie
•Udział w programach motywacyjnych oraz konkursach dla pracowników.
•Pakiet prywatnej opieki medycznej oraz karty sportowe (Multisport).
5. Kultura pracy oparta na wartościach:
•Przyjazna atmosfera i otwartość na Twoje pomysły oraz inicjatywy.
•Doceniamy zaangażowanie, profesjonalizm i kreatywność naszych pracowników.
•Wspieramy różnorodność i dbamy o równowagę w miejscu pracy.
6. Niezapomniane doświadczenia:
•Praca w dynamicznej branży hotelarskiej, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
•Możliwość współpracy z gośćmi z całego świata, budowanie relacji i kreowanie niezapomnianych wspomnień.
•Udział w organizacji wyjątkowych wydarzeń i projektów hotelowych.
W Hotelu Y3H wierzymy, że nasi pracownicy są kluczowym elementem naszego sukcesu. Dbamy o to, aby każdy czuł się doceniony, zmotywowany i miał możliwość realizowania swojego potencjału. Jeżeli szukasz miejsca, w którym możesz rozwijać swoje pasje zawodowe i współtworzyć luksusowe doświadczenia dla naszych gości – zapraszamy do aplikowania!
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- spotkania integracyjne
- służbowy telefon do użytku prywatnego
- kawa / herbata
O nas
Hotel Y3H www.y3h.pl to wyjątkowe miejsce na mapie hotelarstwa, które łączy elegancję, nowoczesność i pasję do gościnności. Nasz obiekt jest synonimem komfortu i wysokiej jakości usług, a nasi goście cenią nas za indywidualne podejście, dbałość o szczegóły i niezapomniane doświadczenia.
Zlokalizowany w Poznaniu na ul. Podgóenej 9, Hotel Y3H oferuje nie tylko komfortowe pokoje i apartamenty, ale także szeroki wachlarz udogodnień, takich jak [np. wykwintna restauracja, SPA, nowoczesne sale konferencyjne czy basen. Naszą misją jest tworzenie miejsca, w którym każdy – zarówno gość, jak i pracownik – czuje się wyjątkowo.
Jesteśmy dynamicznie rozwijającym się obiektem, który stawia na innowacje i profesjonalizm. Wyróżnia nas przyjazna atmosfera pracy, zaangażowanie w rozwój
Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach
