Starszy programista aplikacji pracuje pod kierunkiem kierownika ds. aplikacji. Zapewnia wsparcie techniczne w celu rozwiązywania lub pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z systemami ERP, raportami i innymi aplikacjami. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za kontakt z użytkownikami końcowymi, otwieranie zgłoszeń do pomocy technicznej (ticketów) u dostawców oprogramowania oraz identyfikowanie i wdrażanie rozwiązań problemów z aplikacjami. Zapewnia również wkład w poprawę procesów i procedur. Stanowisko to może wiązać się z pewnymi pracami związanymi z utrzymaniem bazy danych, takimi jak pisanie i wykonywanie złożonych procedur i programów w celu wyodrębnienia danych do celów biznesowych lub audytów.
responsibilities :
prowadzenie lokalnego zespołu w projektach; pomoc w ustalaniu priorytetów zadań,
przeprowadzanie szkoleń, rozwiązywanie problemów i wsparcie dla użytkowników oprogramowania /aplikacji,
koordynacja przetwarzania zapytań przychodzących do działu IT zarówno telefonicznie, jak i e-mailem, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem użytkownika końcowego,
współpraca ze stronami trzecimi i partnerami IT, aby szybko rozwiązywać problemy w założonym czasie.
wdrażanie drobnych zmiany w różnych systemach ERP,
śledzenie i zarządzanie zmianami w oprogramowaniu aplikacji zgodnie ze zdefiniowanym procesem zarządzania zmianami,
rejestrowanie, śledzenie i dokumentowanie proces rozwiązywania problemów w ramach helpdesk, w tym wszystkie podjęte pomyślnie i nieudane decyzje oraz podjęte działania, aż do ostatecznego rozwiązania,
określanie wagi incydentów i skutecznie je usuwanie, korzystając z procesu zarządzania incydentami,
informowanie zgłaszającego o postępie,
upewnianie się, że rozwiązanie spełnia wymagania użytkownika przy jednoczesnym spełnieniu wymagań dotyczących poziomu usług SLA,
obsługa środowiska produkcyjnego działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu,
umiejętność pisania złożonych zapytań SQL z uwzględnieniem optymalizacji,
samodzielnej pracy pod ogólnym nadzorem w wymagającym środowisku zorientowanym na klienta,
dobre zrozumienie szeroko pojętego wsparca IT i zarządzania; ustalanie priorytetów Help Desk, przydzielanie zadań i koordynacja między zespołami w ramach Help Desk.
requirements-expected :
wykształcenie wyższe techniczne z kierunków studiów związanych z informatyką,
powyżej 5 lat doświadczenia zawodowego w dziedzinie związanej z IT,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny),
gotowość do częstych wyjazdów służbowych w Polsce i za granicę
ogólna znajomość systemu operacyjnego Windows Server (2016 i nowsze),
zaawansowana znajomość różnych systemów zarządzania bazami danych (DBMS),
doświadczenie z systemami operacyjnymi dla komputerów stacjonarnych,
bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
bardzo dobre umiejętności poszukiwawcze w celu rozwiązania problemu,
zdolność tworzenia dokumentacji technicznej,
bardzo dobra zdolność komunikacji pisemnej i ustneja, zdolność do profesjonalnej interakcji z wyższą kadrą kierowniczą i personelem technicznym,
Visual Studio (VB.net / C#), RPG, Cobol, SQL,
pisanie zapytań i rozwiązywanie problemów w Oracle (PL/SQL), SQL Server (T/SQL) i DB2,
umiejętność raportowania w SQL Server Reporting Service i usługi integracji SQL Server Integration Services,
DevOps (Team Foundation Server) – oprogramowanie do repozytorium kodu źródłowego,
wymagana jest bardzo dobra znajomość programów Microsoft Access/Excel/Word/PowerPoint,
zdolność, inicjatyw i odpowiedzialności w realizacji szerokich zadań wymagających minimalnego kierownictwa,
bardzo dobre umiejętności obsługi klienta i interakcji, a także doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej,
offered :
Stabilne warunki zatrudnienia - umowa o pracę, pełny etat,
Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności + dodatki pozapłacowe w tym prywatna opieka medyczna LUXMED dla Pracownika i rodziny, karty Multisport Plus dla Pracownika, dzieci i os. towarzyszącej, ubezpieczenie NW pracownika i współmałżonka/partnera, szkolenia, finansowanie przez Pracodawcę dokształcania np. studia
Pracę w Spółce o wysokiej renomie i ugruntowanej pozycji na rynku,
Możliwość zdobywania nowych doświadczeń, rozwoju zawodowego, podnoszenia kwalifikacji i samorealizacji.
