Informacje o stanowisku

Opis stanowiska:

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Konsultanta ds. Obsługi Klienta, odpowiedzialnego za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług. 

Godziny pracy: 

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

• 5:00 - 11:00
• 11:00 - 17:00
• 17:00 - 23:00
• 23:00 - 5:00

Oferujemy: 

• Trzymiesięczny okres próbny w wymiarze 120 godzin - ¾ etatu z wynagrodzeniem 3610- 4080 zł  brutto na umowie zlecenie. Dla osoby z doświadczeniem na stanowisku kierowniczym przewidziane jest wyższe wynagrodzenie.
• Pracę w pełni zdalną.
• Premie oparte na efektach - dodatkowe wynagrodzenie za wprowadzanie rozwiązań, które realnie zwiększają wyniki.
• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.
• Płatny urlop oraz dni ustawowo wolne od pracy.
• Multisport.
• Program poleceń pracowników.
• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
• Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML
• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
• Doświadczenie w pracy zdalnej.
• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)

Opis stanowiska:

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Konsultanta ds. Obsługi Klienta, odpowiedzialnego za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług. 

Godziny pracy: 

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

• 5:00 - 11:00
• 11:00 - 17:00
• 17:00 - 23:00
• 23:00 - 5:00

Oferujemy: 

• Trzymiesięczny okres próbny w wymiarze 120 godzin - ¾ etatu z wynagrodzeniem 3610- 4080 zł  brutto na umowie zlecenie. Dla osoby z doświadczeniem na stanowisku kierowniczym przewidziane jest wyższe wynagrodzenie.
• Pracę w pełni zdalną.
• Premie oparte na efektach - dodatkowe wynagrodzenie za wprowadzanie rozwiązań, które realnie zwiększają wyniki.
• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.
• Płatny urlop oraz dni ustawowo wolne od pracy.
• Multisport.
• Program poleceń pracowników.
• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
• Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.

,[Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat., Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub., Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku., Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów., Moderacja serwera na Discord., Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby. Requirements: Asana, Panele Administracyjne, Zarządzanie czasem, Wielozadaniowość, Google Workspace, Język Angielski, Counter-Strike, Cierpliwość, AML, KYC, Intercom, AI Tools: . Additionally: Small teams, Training budget, Premie oparte na efektach, Urlop, Multisport.

Praca Wrocław

Specjalista ds. obsługi klienta Wrocław

Tajemniczy klient Wrocław

Obsługa hotelowa Wrocław

Obsługa gastronomii Wrocław

Konsultant Wrocław

Specjalista ds. transportu Wrocław

Specjalista ds. HR Wrocław

Specjalista ds. turystyki Wrocław

Specjalista ds. Zaopatrzenia Wrocław

Specjalista ds. finansów Wrocław

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach