Starszy/a Specjalista/ka ds. Lojalności i Retencji Klientów

• Analizować portfel klientów (indywidualnych i grupowych) oraz wdrażać działania zwiększające lojalność i uproduktowienie klientów.
• Identyfikować przyczyny odejść i tworzyć działania retencyjne ograniczające churn.
• Planować i koordynować kampanie cross-sell, up-sell i lojalnościowe we współpracy z zespołami CRM, marketingiem, analizą i sprzedażą.
• Koordynować kampanie prowadzone wspólnie z Contact Center - od baz, przez odsłuchy, po optymalizację i raporty.
• Usprawniać procesy i komunikację z klientem, aby zwiększać poziom satysfakcji i pozytywnych doświadczeń.
• Wyszukiwać benefity i wyróżniki oferty, prowadzić rozmowy z partnerami i koordynować wdrożenia.
• Przygotowywać prezentacje i rekomendacje działań.

Szukamy osoby, która:

• Ma minimum 3 lata doświadczenia w branży finansowej lub ubezpieczeniowej, w pracy na portfelu klientów (lojalność, retencja, CE, uproduktowienie).
• Umie przekładać dane na działania – mocne podejście analityczne to podstawa.
• Jest samodzielna, proaktywna i potrafi poprowadzić temat od pomysłu do efektu.
• Potrafi współpracować z wieloma departamentami.
• Sprawnie porusza się w Excel i PowerPoint.

Mile widziane:

• Znajomość produktów życiowych
• Doświadczenie w kampaniach marketingowych oraz w budowaniu procesów CX i retencyjnych.
• Stałą pracę w organizacji będącej częścią dużej, międzynarodowej grupy finansowej.
• Model hybrydowy: 3 dni w biurze / 2 dni zdalnie.
• Atrakcyjne wynagrodzenie: podstawa + premia kwartalna.
• Dostęp do platformy benefitowej (opieka medyczna, sport, dofinansowania, rabaty).
• Platformę wellbeingową (webinary, podcasty, konsultacje).
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego oraz zniżki na produkty Warty.