Starszy/a specjalista/ka ds. Lojalności i Retencji Klientów

81_4686447

Obowiązki

• Analizowanie portfela klientów (ubezpieczenia indywidualne i grupowe) na podstawie istniejących danych, rekomendowanie i wdrażanie działań mających na celu zwiększanie lojalności, uproduktowienie klientów oraz budowanie długotrwałych relacji.
• Identyfikacja przyczyn utraty klientów oraz inicjowanie i realizacja działań utrzymaniowych w celu zmniejszenie wskaźnika odejść.
• Planowanie i koordynacja realizacji kampanii (cross-sell, up-sell, lojalnościowych) w segmencie klientów indywidualnych i grupowych. Przygotowywanie założeń do kampanii oraz współpraca z CRM i innymi jednostkami w ramach ich realizacji. Monitoring efektywności oraz inicjowanie działań zwiększających skuteczność kampanii.
• Koordynacja istniejących kampanii retencyjnych realizowanych we współpracy z Departamentem Contact Center – przygotowywanie i przekazywanie baz klientów, odsłuchy rozmów, optymalizacja kampanii, tworzenie prezentacji wyników i planów działań.
• Analizowanie komunikacji z klientem i procesów mających wpływ na satysfakcję i lojalność klientów. Proponowanie usprawnień w celu zapewnienia klientom pozytywnych doświadczeń z firmą.
• Poszukiwanie benefitów lojalnościowych, wyróżników oferty - monitoring rynku w tym zakresie, rozmowy z potencjalnymi kontrahentami, organizacja procesu wdrożenia.
• Przygotowywanie prezentacji związanych z prowadzonymi działaniami.
• Współpraca z wieloma departamentami, m.in.: produktowym, sprzedaży, analiz, marketingu, CRM, Contact Center.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe – mile widziane kierunki: ekonomia, ubezpieczenia, finanse i bankowość, marketing
• Minimum 3 lata doświadczenia w branży finansowej w obszarze pracy na portfelu klientów (uproduktowienie, zwiększanie satysfakcji i lojalności klientów, retencja)
• Analityczne podejście – rekomendowanie działań na podstawie danych i analiz
• Zaangażowanie i samodzielność w działaniu – od pomysłu, przez wykonanie, po analizę efektów
• Orientacja na klienta, zrozumienie potrzeb, motywacji i zachowań różnych segmentów klientów
• Kreatywność i innowacyjność, podejmowanie inicjatywy, poszukiwanie rozwiązań
• Zorientowanie na realizację celów w ustalonych terminach
• Bardzo dobra znajomość Excel oraz Power Point
• Umiejętność współpracy z wieloma departamentami

Oferujemy

• Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych
• Praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura/ 2 dni zdalnie)
• Wynagrodzenie składające się z podstawy oraz premii kwartalnych
• Dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych)
• Platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.)
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego
• Zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty
• Różnorodne szkolenia wewnętrzne (online)

Źródło: Warta/Praca