Informacje o stanowisku

Starszy(-a) specjalista(-ka) ds. customer experience Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków rozwijanie i doskonalenie standardów jakości w Private Banking jako jednego z filarów przewagi konkurencyjnej, inicjowanie i prowadzenie projektów CX/UX wzmacniających doświadczenia klientów i pracowników banku, analiza wyników badań NPS (lokalnych i globalnych), formułowanie rekomendacji oraz nadzór nad wdrażaniem usprawnień, koordynacja działań oraz współpraca z innymi jednostkami biznesowymi banku, inicjowanie i prowadzenie projektów dotyczących rozwoju palety produktowej przekładających się na zakres oferty i jakość obsługi klienta, rozwijanie kultury jakości i Customer Experience w strukturach Private Banking poprzez wsparcie zespołów w budowaniu wysokiego standardu obsługi, wzmacnianie kompetencji miękkich i świadomości wpływu na doświadczenie klienta, wsparcie obszaru szkoleń oraz obszaru reklamacji. Nasze wymagania bardzo dobrze znasz obszar Private Banking lub Wealth Management i rozumiesz specyfikę pracy z klientem zamożnym, posiadasz min. 5-letnie doświadczenie w pracy w bankowości i potrafisz swobodnie poruszać się w strukturach sprzedażowych oraz jakościowych, prowadziłeś(-aś) projekty z obszaru Customer Experience/UX i potrafisz przełożyć diagnozę (NPS, badania satysfakcji, insighty jakościowe) na konkretne działania biznesowe, masz doświadczenie w koordynowaniu inicjatyw między różnymi zespołami, potrafisz pracować samodzielnie, inicjować działania i brać odpowiedzialność za ich efekt, rozumiesz jakość jako realną przewagę konkurencyjną, a nie tylko wskaźnik, cechuje Cię wysoka kultura osobista, komunikatywność oraz łatwość w budowaniu relacji, czujesz odpowiedzialność za pracę z poufnymi danymi oraz sprawami klientów, swobodnie komunikujesz się w mowie i piśmie w języku angielskim (min. poziom B2). Mile widziane doświadczenie w pracy projektowej w środowisku cross-bankowym w dużej organizacji, znajomość zagadnień ESG w kontekście usług finansowych. To oferujemy umowę na zastępstwo, pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Benefity dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna dofinansowanie nauki języków dofinansowanie szkoleń i kursów ubezpieczenie na życie możliwość pracy zdalnej zniżki na firmowe produkty i usługi preferencyjne pożyczki dodatkowe świadczenia socjalne dofinansowanie biletów do kina, teatru wyprawka szkolna program rekomendacji pracowników Etapy rekrutacji Wyślij CV do naszej analizy Spotkaj się z rekruterką i dyrektorem biura Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę o pracę na zastępstwo, pracę hybrydową w naszym biurowcu Santander The Bridge (Plac Europejski 3a – przy Rondzie Daszyńskiego), zespół w Obszarze Wealth Management, cel: wspieranie stabilnego rozwoju Private Banking poprzez budowanie przewag konkurencyjnych w obszarze jakości, UX oraz wzmacnianie pozytywnych doświadczeń klientów i pracowników. Santander Bank Polska Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenie w sektorze finansowym - jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Dbamy o portfele klientów w ponad 300 oddziałach w całej Polsce. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w: Al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: iod@santander.pl.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach