rozpoznajesz oczekiwania i potrzeby jednostek banku w zakresie procesów sprzedażowych, obsługi klienta, ofertowaniu klientów, procesowaniu zadań kampanijnych,
uczestniczysz w pracach mających wpływ na modyfikację produktów, procesów sprzedażowych i backoffisowych,
bierzesz udział w ciągłym poszukiwaniu i propozycji modyfikacji systemowych przyczyniających się do zwiększenia sprzedaży produktów/usług bankowych oraz poprawy obsługi i zadowolenia klientów oraz bezpieczeństwa CRM,
przygotowujesz dokumentację wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności sprzedażowych i obsługowych operacyjnego systemu CRM,
analizujesz i uzgadniasz inicjatywy dla rozwoju CRM operacyjnego zgłoszonych przez jednostki biznesowe banku,
opracowujesz założenia do testów oraz przygotowujesz biznesowe scenariusze testowe,
współpracujesz z analitykami technicznymi, koordynatorami testów, architektami IT.
requirements-expected :
znasz produkty, usługi i procesy bankowe,
masz minimum rok doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku,
potrafisz przygotować dokumentację funkcjonalną wymagań biznesowych, scenariuszy testowych dla operacyjnych i sprzedażowych funkcjonalności CRM,
umiesz i lubisz prowadzić analizy biznesowe, rozumiesz zależności pomiędzy systemami,
znasz systemy operacyjne i sprzedażowe Banku oraz aplikacje do obsługi klientów zarówno w oddziałach, jak i w kanałach cyfrowych oraz zasady ich integracji,
