Analiza i doprecyzowywanie wymagań projektowych we współpracy z biznesem oraz zespołami in-house w ramach wdrożenia nowej platformy Contact Center.
Konfiguracja platformy contact center obsługującej kanały głosowe, cyfrowe oraz social media w ramach zunifikowanego interfejsu agenta.
Definiowanie i wdrażanie strategii routingowych.
Wsparcie w integracji platformy z systemem CRM, hurtownią danych oraz systemami partnerów zewnętrznych.
Przeprowadzanie testów integracyjnych i funkcjonalnych oraz wsparcie użytkowników.
Udział w inicjatywach związanych z automatyzacją i AI.
Konfiguracja i rozwój modułów Quality Management, raportowania historycznego oraz dashboardów real-time.
Koordynacja priorytetów rozwojowych z uwzględnieniem roadmapy projektowej i potrzeb modelu pracy hybrydowej (biuro/zdalnie).
requirements-expected :
Bardzo dobrze znasz systemy contact center klasy enterprise – zasady ich działania, konfigurację, budowę strategii routingowych mechanizmy call blending, virtual queue/callback, Quality Management oraz raportowanie (historyczne i real-time).
Masz doświadczenie w obsłudze lub wdrażaniu rozwiązań omnichannel.
Posiadasz umiejętność analizy i definiowania wymagań projektowych oraz efektywnej współpracy z wieloma grupami interesariuszy (biznes, IT, partnerzy zewnętrzni).
Masz doświadczenie w prowadzeniu lub koordynacji testów integracyjnych i funkcjonalnych.
Posiadasz orientację w obszarze AI i automatyzacji procesów contact center (transkrypcja mowy, analiza sentymentu, inteligentny routing).
offered :
Umowa o pracę
Podstawa premii rocznej w wysokości 20% wynagrodzenia
