Informacje o stanowisku

Starsza Specjalistka / Starszy Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji Biznesowych Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Analiza i doprecyzowywanie wymagań projektowych we współpracy z biznesem oraz zespołami in-house w ramach wdrożenia nowej platformy Contact Center. Konfiguracja platformy contact center obsługującej kanały głosowe, cyfrowe oraz social media w ramach zunifikowanego interfejsu agenta. Definiowanie i wdrażanie strategii routingowych. Wsparcie w integracji platformy z systemem CRM, hurtownią danych oraz systemami partnerów zewnętrznych. Przeprowadzanie testów integracyjnych i funkcjonalnych oraz wsparcie użytkowników. Udział w inicjatywach związanych z automatyzacją i AI. Konfiguracja i rozwój modułów Quality Management, raportowania historycznego oraz dashboardów real-time. Koordynacja priorytetów rozwojowych z uwzględnieniem roadmapy projektowej i potrzeb modelu pracy hybrydowej (biuro/zdalnie). Nasze wymagania Bardzo dobrze znasz systemy contact center klasy enterprise – zasady ich działania, konfigurację, budowę strategii routingowych mechanizmy call blending, virtual queue/callback, Quality Management oraz raportowanie (historyczne i real-time). Masz doświadczenie w obsłudze lub wdrażaniu rozwiązań omnichannel. Posiadasz umiejętność analizy i definiowania wymagań projektowych oraz efektywnej współpracy z wieloma grupami interesariuszy (biznes, IT, partnerzy zewnętrzni). Masz doświadczenie w prowadzeniu lub koordynacji testów integracyjnych i funkcjonalnych. Posiadasz orientację w obszarze AI i automatyzacji procesów contact center (transkrypcja mowy, analiza sentymentu, inteligentny routing). To oferujemy Umowa o pracę Podstawa premii rocznej w wysokości 20% wynagrodzenia Praca hybrydowa (office home office) Różnorodny rozwój: szkolenia, projekty, rekrutacje wewnętrzne Telefon i internet Play wraz z dodatkowymi usługami (m.in. telewizja, nawigacja) oraz zniżki pracownicze Opieka medyczna współfinansowana przez pracodawcę Ubezpieczenie na życie w pełni finansowane przez pracodawcę Szeroki wybór benefitów na platformie kafeteryjnej Dodatkowy benefit świąteczny Dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną Benefity dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna ubezpieczenie na życie zniżki na firmowe produkty i usługi Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach