zarządzanie procesem wsparcia użytkowników usług informatycznych eksploatujących systemy informatyczne
obsługa wniosków o założenie kont, nadanie, modyfikację lub odebranie uprawnień użytkownikom
współpraca z Rzecznikiem Prasowym klienta biznesowego w zakresie publikacji informacji
udzielanie informacji o dostępie do systemów i innych informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów
generowanie raportów niezbędnych do analizy obsługi zgłoszeń
optymalizacja jakości świadczonych usług informatycznych przez utrzymywanie funkcji Service Desk oraz monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem
zgłaszanie postulatów zmian oraz propozycji nowych funkcjonalności systemów informatycznych
zarządzanie i monitorowanie uaktualniania baz wiedzy
zarządzanie kontami i grupami użytkowników oraz komputerów w Active Directory
realizacja zadań II linii wsparcia dla obiektu, w którym pracownik świadczy pracę, na zasadach ustalonych pomiędzy Zastępcami Dyrektora Departamentu obszarów Wsparcia Informatycznego i HelpDesk
