St. Specjalista/Specjalistka ds. usług wsparcia IT

74_4449139

Obowiązki

• wsparcie użytkowników wewnętrznych
• rozwiązywanie problemów IT pracowników mBanku
• udzielanie informacji o statusie zgłoszeń oraz wsparcie w zakresie bezpieczeństwa IT
• bezpośrednią obsługę użytkowników w ramach TechBaru w Łodzi (wtorek-czwartek, 9:00-15:00)
• obsługę i monitorowanie zgłoszeń
• rejestrację i klasyfikację zgłoszeń użytkowników poprzez Jira Service Desk (telefonicznie, mailowo, zdalnie)
• zdalne rozwiązywanie zgłoszeń oraz eskalację do wyższej linii wsparcia w razie potrzeby
• monitorowanie statusu realizacji zgłoszeń i informowanie użytkowników o postępach
• szkolenia i rozwój użytkowników
• prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla klientów wewnętrznych w zakresie obsługiwanych systemów IT
• tworzenie dokumentacji, instrukcji oraz rozwijanie bazy wiedzy.
• udział w projektach i rozwój procesów IT
• tworzenie i utrzymanie dokumentacji IT w Confluence
• optymalizację procesów wsparcia IT, udział w projektach związanych z rozwojem narzędzi
• wdrażanie usprawnień w zakresie bezpieczeństwa IT, sieci (VPN, LAN, WLAN, DHCP) oraz chmury (Azure)

Wymagania

• posiadasz doświadczenie w obszarze wsparcia IT – minimum 2-3 lata na podobnym stanowisku
• masz bardzo dobrą znajomość systemów Microsoft (Windows, Office365, Excel)
• posiadasz zaawansowaną wiedzę techniczną – obsługa sprzętu, sieci, chmury (Azure), urządzeń mobilnych (Android, Famoc)
• znasz narzędzia: Jira i Confluence
• posiadasz doświadczenie w zdalnej instalacji aplikacji i pracy w systemie zgłoszeniowym
• potrafisz pracować zespołowo i efektywnie się komunikować – kluczowe w pracy z użytkownikami i innymi zespołami IT
• cechuje Cię samodzielność i proaktywność – zdolność do analizowania problemów i proponowania usprawnień
• chcesz dzielić się wiedzą – prowadzenie szkoleń, tworzenie dokumentacji

Oferujemy

• mamy różnorodne obszary - od infrastruktury IT, przez deweloperskie, aż po cyberbezpieczeństwo, wspieramy mobilność wewnętrzną pomiędzy zespołami i projektami
• pomagamy zdobyć wiedzę i umiejętności branżowe (certyfikowane kursy online z zakresu chmury, LinkedIn Learning, Pluralsight)
• oferujemy programy rozwojowe mBanku, np.: Data Academy, Akademia Bezpieczeństwa, Z energią po zdrowie, Piątki z rozwojem, ODnowa (program wspierający pracę i zarzadzanie w środowisku zdalnym i hybrydowym
• wspieramy w opracowaniu indywidualnych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa
• możliwość aktywnego udziału w organizacji Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, Pol’and’Rock Festival oraz wspierania innych dobroczynnych inicjatyw

Źródło: Mbank/Praca