St. Specjalista/-ka ds. Wsparcia Usług i Systemów IT - Departament Operacji

86_4512000

Obowiązki

• Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń  Klienckich  dotyczących działania usług na elementach provisioningowych.
• Śledzenie napływu zgłoszeń i wykrywanie problemów masowych
• Wsparcie w rozwiązywaniu problemów w ramach procesu Problem Mangement-u
• Udział w projektach IT  w celu wsparcia i określania  wymagań Incident Management-u
• Wsparcie w projektach automatyzacji zgłoszeń oraz w działaniach proaktywnych zmniejszających ich napływ
• Dbanie o wysoki poziom komunikacji i jakości obsługi zgłoszeń w obszarze IT
• Wymiana wiedzy w zakresie pracy i organizacji zespołu

Wymagania

• Umiejętność czytania logów w narzędziach : Kibana, Elastic, OpenSearch
• Znajomość baz danych SQL, PL/SQL
• Bardzo dobra znajomość usług świadczonych przez T-Mobile
• Doświadczenie w pracy w środowisku ServiceDesk
• Pozytywne nastawienie i otwartość na nowe wyzwania
• Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej

Oferujemy

W Departamencie Operacji stawiamy na proaktywne zapobieganie awariom i szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów. Zarządzamy utrzymaniem sieci, infrastruktury i aplikacji IT.

Nie śpimy! Nadzorujemy sieć na 50-metrowym ekranie, monitorujemy i wspieramy aplikacje 24/7, analizujemy zadowolenie klientów ze świadczonych przez nas usług i usprawniamy nasze procesy operacyjne, aby nasza sieć była jeszcze bardziej niezawodna, redundantna i zoptymalizowana. To dzięki pracy ponad 180 osób z naszego departamentu - DZIAŁA!

#komunikacja #customercentricity #monitoring

Źródło: T-mobile/Praca