Specjalistka/ta ds. wsparcia technicznego

Inco Sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim jest przedsiębiorstwem niemieckiej Grupy Bundesdruckerei.

Inco sp. z o.o. jest częścią niemieckiej grupy technologicznej Bundesdruckerei – międzynarodowego lidera w domenie cyfrowej tożsamości. Dział Wsparcia Klienta Inco specjalizuje się w obsłudze systemów e‑społeczeństwa, zgodnych z najnowszymi standardami bezpieczeństwa i jakości. Naszą siłą jest unikalne know‑how, własne portfolio innowacyjnych produktów, wieloletnie doświadczenie w sektorze publicznym i prywatnym oraz wyjątkowa kultura pracy, oparta na wzajemnym szacunku, autonomii i współpracy. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w przyjaznym środowisku, obsługując klientów w obszarze rozwiązań technologicznych, które tworzą wartość dla milionów ludzi na całym świecie.

Twoim zadaniem będzie:

• obsługa klientów (mailowa i telefoniczna) w języku niemieckim i czasami angielskim,
• diagnoza i rozwiązywanie incydentów IT (1st/2nd line) – Windows, aplikacje, konta, uprawnienia,
• wsparcie w analizie logów, monitoring aplikacji webowych (frontend/back‑end),
• eskalacja złożonych zgłoszeń do zespołów 3rd Level,
• dokumentowanie wiedzy i pracy w systemie ticketowym,
• zdalne rozwiązywanie problemów SW/HW na systemach klienta.

Nasze wymagania:

• bardzo dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),
• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,
• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,
• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,
• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,
• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT.

Oferta i benefity:

• pracę w stabilnej firmie będącej częścią grupy Bundesdruckerei,
• wynagrodzenie zasadnicze brutto 6.766 zł + premia regulaminowa brutto do 500 zł (w zależności od obecności w pracy w danym miesiącu oraz rzetelności wykonywania powierzonych obowiązków),
• opcjonalnie - dodatki za pracę w systemie 24/7,
• opcjonalnie oferujemy jednorazową premię brutto w wysokości 2.000 zł. Zostanie ona wypłacona wraz z pierwszym wynagrodzeniem, pod warunkiem obecności w siedzibie firmy Inco przez 5 kolejnych dni roboczych. Premia jest dostępna dla osób posiadających znajomość języka niemieckiego na poziomie B2/C1, które biorą udział w procesie rekrutacji i mają do naszej siedziby w Wawrowie co najmniej 80 km,
• udział w profesjonalnym pakiecie szkoleń,
• słuchający szef, przyjazna atmosfera i realne możliwości rozwoju zawodowego,
• Ty decydujesz, jak pracujesz - online czy z biura,
• dostęp do prywatnej opieki medycznej (Luxmed),
• pakiet świadczeń socjalnych m.in. dofinansowanie do długiego urlopu, bonusy finansowe przy okazji Świąt,
• możliwość uzyskania premii rocznej uzależnionej od wyników Grupy,
• W Inco pracujemy nad bezpieczną digitalizacją i wspieramy naszych klientów usługami skanowania i rozwiązaniami service desk. W tym celu szukamy doświadczonych ekspertów i ekspertek o wysokich kompetencjach. Poznajmy się.
• Dzięki swojej specjalistycznej wiedzy w zakresie technologii cyfrowych i bezpieczeństwa, jako firma technologiczna Republiki Federalnej Niemiec, Grupa Bundesdruckerei przyczynia się do cyfrowej suwerenności Niemiec i Europy oraz oferuje systemy identyfikacji, a także produkty i rozwiązania związane z cyberbezpieczeństwem i cyfryzacją.

W dni robocze chętnie pomożemy Ci osobiście od godz. 07:30 do 15:30.