W związku z dynamicznym rozwojem projektów w Grupie Kapitałowej Betacom S.A. – Control System Software Sp. z o.o. poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Wdrożeń TMS.
responsibilities :
Wdrożenia i onboarding klientów
prowadzenie procesu wdrożenia systemu TMS u nowych klientów
koordynowanie procesu onboardingu, w tym organizowanie spotkań wdrożeniowych oraz ustaleń projektowych
konfiguracja systemu oraz uruchamianie kont klientów
bieżąca komunikacja z klientem w trakcie wdrożenia
wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych lub funkcjonalnych pojawiających się podczas uruchamiania systemu
Obsługa i wsparcie klienta
zapewnienie klientom doradztwa merytorycznego i technicznego w zakresie korzystania z systemu TMS
analiza zgłoszeń oraz wsparcie pierwszej i drugiej linii obsługi klienta
obsługa bardziej złożonych zgłoszeń technicznych, w tym praca z formatami danych (np. XML)
komunikacja z klientami w zakresie wdrażania zmian systemowych (Change Request)
zarządzanie aktualizacjami systemu oraz wsparcie klientów podczas ich wdrażania
utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami w celu monitorowania postępów wdrożenia
budowanie długoterminowych relacji z klientami oraz dbanie o ich satysfakcję z korzystania z systemu
wspieranie klientów w realizacji ich celów biznesowych przy wykorzystaniu systemu TMS
identyfikowanie możliwości usprawnień oraz proponowanie zmian zwiększających efektywność wykorzystania systemu
Feedback i rozwój produktu
zbieranie informacji zwrotnych od klientów dotyczących funkcjonalności systemu
przygotowywanie raportów dotyczących postępów wdrożeń oraz zgłaszanych problemów
przekazywanie feedbacku do zespołów produktowych i technicznych w celu usprawniania produktu
Współpraca wewnętrzna
ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu, product management oraz developmentu
przekazywanie informacji o potrzebach klientów oraz wsparcie w rozwoju produktu
requirements-expected :
doświadczenie w pracy przy wdrożeniach systemów IT lub wsparciu klientów w systemach biznesowych
znajomość procesów logistycznych lub transportowych (mile widziane doświadczenie z systemami TMS oraz w branży TSL)
doświadczenie w prowadzeniu procesów wdrożeniowych lub onboardingu klientów
umiejętność analizy potrzeb klientów oraz proponowania rozwiązań systemowych
doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi lub Service Desk
umiejętność analizy i rozwiązywania problemów technicznych oraz funkcjonalnych
podstawowa znajomość formatów wymiany danych (np. XML) lub integracji systemowych
umiejętność prowadzenia spotkań z klientami oraz budowania długoterminowych relacji
bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
umiejętność pracy zespołowej oraz współpracy z zespołami technicznymi i produktowymi
offered :
stabilną współpracę na podstawie umowy o pracę
atrakcyjny pakiet wynagrodzenia oraz benefity (pakiet medyczny, karta Multisport)
możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym
możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji
przyjazną atmosferę pracy w zespole profesjonalistów
wsparcie doświadczonych specjalistów z danego obszaru merytorycznego
możliwość rozwijania kompetencji w obszarze wdrożeń systemów IT
