Specjalistka / Specjalista ds. reklamacji

74_4492848

Obowiązki

• analizowanie problemów zgłaszanych przez Klientów, pod względem: przyczyn, skutków dla klienta, możliwości proponowanych rozwiązań
• wyszukiwanie informacji, które będą rozstrzygające w kontekście zgłaszanej reklamacji
• podejmowanie decyzji co do zasadności reklamacji
• przygotowywanie odpowiedzi pisemnych
• eliminowanie przyczyn reklamacji
• upraszczanie procesu obsługi reklamacji
• analizę i wyciąganie wniosków z ankiet satysfakcji klienta
• współpracę z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku w ramach procesu rozpatrywania reklamacji

Wymagania

• posiadasz min. 2 doświadczenie w rozwiązywaniu i zarządzaniu reklamacjami w instytucjach finansowych – warunek konieczny
• potrafisz wyciągać wnioski i podejmować decyzje
• znasz zasady przejrzystej komunikacji do klienta
• wyróżniasz się empatią, wysoką kulturą osobistą i odpowiedzialnością
• ważna jest dla Ciebie dobra jakość wykonywanej pracy i proponowanych rozwiązań klientom
• dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz ustalać priorytety i dobrze odnajdujesz się w zmiennym środowisku
• potrafisz pracować pod presją czasu

Oferujemy

• programy rozwojowe, np.: Z energią po zdrowie, Piątki z rozwojem, ODnowa (program wspierający pracę i zarządzanie w środowisku zdalnym i hybrydowym)
• szkolenia merytoryczne oraz programy rozwijające kompetencje przyszłości
• możliwość udziału w konsultacjach rozwojowych i rekrutacyjnych w ramach wewnętrznego rynku pracy
• wsparcie w opracowaniu indywidulanych planów rozwojowych i odkrywaniu mocnych stron wykorzystując podejście Instytutu Gallupa
• możliwość aktywnego udziału w organizacji Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, Pol’and’Rock Festival oraz wspierania innych dobroczynnych inicjatyw

Źródło: Mbank/Praca