Informacje o stanowisku

Specjalistka / Specjalista ds. obsługi przedsiębiorcy

Cześć! Nazywam się Jakub Świerczak i w inFakcie prowadzęzespół wsparcia Przedsiębiorcy i Księgowego. Nasze codzienne działania sąprzedłużeniem misji firmy – wspieramy przedsiębiorców i księgowych w prowadzeniu biznesu. Dodatkowo jesteśmy głosem klienta wewnątrz inFaktu.Obecnie szukam do zespołu Specjalistki / Specjalisty ds. obsługi przedsiębiorcy, czyli osoby, która jest gotowa pobiec dodatkową milę dla klienta i poświęcić tyle uwagi i czasu ile trzeba, żeby rozwiązać sprawę. Szukam osoby zaangażowanej, głodnej wiedzy i nowych wyzwań. Jeśli tak jak my wierzysz, że otwartość i komunikacja są kluczem do sukcesu, potrafisz się dzielić pomysłami i nie boisz się przyjmować feedbacku – być może szukam właśnie Ciebie!

Jako Specjalistka / Specjalista ds. obsługi przedsiębiorcy będziesz:

• wspierać merytoryczne i techniczne przedsiębiorców i poprzez email, telefon, czat
• analizować, rozwiązywać lub zgłaszać błędy techniczne dotyczące działania aplikacji
• realizować zmiany systemowe – samodzielnie lub przez zgłoszenie w dedykowanym systemie
• aktualizować własną wiedzę oraz dbać o aktualność informacji udostępnionych Klientom i w wewnętrznych procedurach
• kontaktować się z Klientami, w ramach realizacji zadań zespołu (np. windykacja, badanie przyczyn braku płatności)
• pozostawać do dyspozycji w ustalonych godzinach pracy

Aplikuj, jeśli:

• jesteś otwarta/y na pracę w modelu B2B
• masz podstawową wiedzę z księgowości JDG
• jesteś dyspozycyjna/y do pracy zmianowej, w wymiarze pełnego etatu
• jesteś otwarty/a na pracę w modelu hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu, każda sobota z domu)
• masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta (najlepiej zdalnej) i wiesz, jak dbać o jakość klienckich doświadczeń
• jesteś osobą otwartą, komunikatywną – budujesz pozytywną atmosferę w rozmowie
• umiesz powiedzieć “nie wiem” i chcesz to nadrobić, wrócić z rozwiązaniem
• chcesz i umiesz być na bieżąco ze zmianami (produktu, branży, przepisów)
• chcesz pomagać innym i dzielić się z nimi wiedzą
• dbasz o udzielanie klientom wyczerpujących, poprawnych merytorycznie odpowiedzi
• umiesz “wejść w buty klienta” i zaprezentować rozwiązanie, które tą perspektywę uwzględnia
• zachowujesz spokój i umiesz rozwiązywać trudne sytuacje z klientami, którzy wyrażają niezadowolenie
• w sytuacjach problemowych szukasz najlepszych i najprostszych rozwiązań

Świetnie, jeśli także:

• masz wykształcenie związane z księgowością, np. finanse i rachunkowość
• masz ukończony kurs księgowy
• masz doświadczenie w branży księgowej

O produkcie inFaktu:

• Od 2008 roku zmieniamy rynek księgowości w Polsce
• Od kilku lat skutecznie wprowadzamy rozwiązania oferowane przez open banking – łączymy świat księgowości ze światem finansów
• Upraszczamy proces założenia firmy i ułatwiamy prowadzenie działalności dzięki naszej aplikacji
• Mamy ponad 800 księgowych, którzy używają naszej aplikacji do księgowania klientów inFaktu
• Pracę w innowacyjnej firmie technologiczno-księgowej, dla której liczą się wartości
• Klarowne rozmowy o wynikach i rozwoju
• Luźne środowisko pracy, spotkania i wyjazdy integracyjne
• Komfortowe biuro w centrum Krakowa – 10 minut spacerem od Dworca Głównego
• Niezbędne narzędzia: MacBook Pro lub Air
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera
• Dofinansowanie do karty MultiSport Benefit dla Ciebie i bliskiej osoby
• Dofinansowanie do usług księgowych inFakt
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia na życie
• Grupowe zajęcia z języka angielskiego
• Pakiet relokacyjny, jeśli zdecydujesz się na przeprowadzkę do Krakowa
• Codzienne lunche w biurze na koszt firmy, świeże owoce i dobra kawa
• Treningi biegowe z profesjonalnym trenerem
• Możliwość parkowania samochodu, zadaszony parking rowerowy

Przesyłając swoją aplikację przekazujesz dane osobowe spółce inFakt sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 49, 31-135 Kraków, która z chwilą otrzymania Twoich danych stanie się administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu inFakt w celu wyboru odpowiedniego kandydata na stanowisko, na które prowadzona jest rekrutacja oraz dochodzenia i roszczeń inFakt. Więcej informacji znajdziesz w klauzuli informacyjnej dla kandydatów .

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach