Specjalistka/Specjalista ds. obsługi Klienta – reklamacje i przedłużenia umów

Twój zakres obowiązków

• obsługa reklamacji związanych z umowami na sprzedaż energii elektrycznej i gazu,
• kontakt z klientami w celu wyjaśniania nieprawidłowości i przedłużenia współpracy,
• opieka nad umowami pozostawionymi po odchodzących handlowcach (przedłużenia niezaopiekowane),
• weryfikacja poprawności dokumentów, danych klientów oraz warunków zawartych umów,
• współpraca z działami: sprzedaży i administracji,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• udział w usprawnianiu wewnętrznych procesów reklamacyjnych i obsługowych.

Nasze wymagania

• doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub w pracy administracyjno-reklamacyjnej (mile widziane w branży energetycznej lub finansowej),
• bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie,
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, nastawienie na rozwiązywanie problemów i budowanie relacji,
• samodzielność, skrupulatność i odpowiedzialność,
• dobra znajomość pakietu MS Office,
• mile widziana znajomość systemów CRM oraz procedur administracji umów.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie - umowa o pracę,
• wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy oparty na jakości i terminowości obsługi klientów,
• bieżące wsparcie merytoryczne,
• dostęp do nowoczesnych narzędzi pracy (system CRM),
• przyjazną, partnerską atmosferę pracy oraz realny wpływ na usprawnianie procesów obsługi klienta.